江苏智恒信息科技服务有限公司

外包相关服务有：

◆ 资源租用服务

江苏智恒资源租赁服务为有运营场地、平台资源或者专业服务人员需求的企业，提供快速组建外包呼叫中心的一切资源，协助企业根据自身业务特点进行沟通和自主运营管理。主要包括：

A、基础电信资源：800、4008、一码通、数字中继、DDN、天翼宽带、ISDN等统一号码和线路。

B、座席设施：座席席位、座席终端、座席配套软件及相关设施和服务。

C、应用软件：知识库引擎、工作流引擎、客户关系管理引擎、数据挖掘软件、传真应用软件、电子邮件应用软件、短信应用软件、WEB应用软件。

D、平台资源：排队机、计算机电话集成（CTI）、交互式语音应答、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、WEB服务器、录音、外拨等软硬件。

E、服务代表：座席代表、现场管理、基础管理人员、高级管理人员。

F、其他：机房、办公室、会议室、培训室、休息室、更衣室等场地及相关设施和服务。

◆ BPO业务流程外包服务

为企业量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程沟通解决方案，让企业专注于自身核心竞争力的发展，协助企业降低建设和运营管理成本，提高服务效率。主要包括：

A、客户服务：业务咨询、业务处理、投诉处理、产品定销、电子邮件处理、传真文件处理、文档处理。

B、客户营销：电话销售、产品上市介绍、产品升级通知、市场调研、积分活动、促销、抽奖活动、续约服务、电子交易。

C、客户关怀：跟踪回访、会议邀请、通知提醒、售后服务、节日生日关怀。

◆ 扩展服务

协助企业建立客户服务标准和流程体系，提高运营管理水平，完善客户服务安全保障。主要包括：
A、咨询服务：系统规划、运营管理咨询、流程管理咨询。
B、培训服务：新员工培训、在职员工培训、管理人员培训。
C、应用集成类服务：集成服务、系统建设、系统维护、灾备服务。
D、维护及安全服务：提供网吧内网维护及流量清洗安全服务。