苏州荣华企业管理有限公司

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2、铸造企业的客户期望　　
社会在发展，我们铸造厂的顾客期望和需求也在日益增长：　　
——铸件材质、表面质量、工艺方法、交付服务的日益优化和多样化；　　
——不断地缩短铸造产品从开发、投产到批量供货的周期；　　
——持续地增强铸件生产、交付和服务的灵活性　　
由此也产生了对铸造企业内部要求的日益增长：　　
——针对目前的顾客期望，能够自己监控我们的绩效；　　
——迅速诠释顾客期望，转化为新的铸造产品和服务活动。　　
3、铸造企业的竞争压力　　
每一个铸造厂都应当清醒地知道，我们的竞争对手与我们一样清楚我们那些共同顾客的期望：各汽车厂、其他主机厂客户经常在策划如何减少供应商的数量。铸造企业应当预感到他们选择供应商的原则条件是：　　
——准时地交付合格铸件产品的能力；　　
——较强、较快地开发铸件新产品的能力；　　
——持续地降低铸件成本的能力；　　
——有效地防止质量问题再发生的能力；　　
——能够运用过程方法，跨功能地实施体系改进的能力。　　
4、铸造企业的管理反应　　
为了迎接这些挑战，所有追求可持续发展的铸造企业管理者们，必须在战略决策中作出自己的管理反应：　　
——改进内外部沟通过程，使企业能够迅速获得正确信息；　　
——有计划地开发人的潜能，使人力资源不断优化；　　
——启动和实施自我监控过程，建立永无止境的持续改进机制；
——运用根本性的变革，例如：跨功能方式管理、注重过程、数据资料的应用、多功能小组的力量、摈弃陈旧的模式。　　

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