南通泽林质量认证咨询有限公司

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  标准的核心：以顾客为关注焦点。
 
  我们成立一个公司最直白的目的就是为了赚钱，赚谁的钱，当然是顾客的钱。不关注顾客的好恶与喜怒哀乐这些诉求，能赚到他们的钱吗？不能。有个别人会说，我就没把顾客当回事，也赚到钱了，那只能说，你踩狗屎了。关注顾客，首先得需要一个带头人，这个带头人就是最高管理者或者说一个管理团队。（条款5：领导作用）
 
  领导说，我们的公司得有一个响亮的口号，比如：冲出国门，走向世界。这个口号我们可以理解为质量方针（条款5.2），即我们做事的方向。
 
  有了方向，我们得向这个方向努力，如何努力？总得有一个奋斗的目标（条款6.2）——质量目标，比如：产品一次交验合格率：100％；顾客满意率：98％；（在年终考核或分季度考核）
 
  当然，这个目标不能随随便便就定了，要分析：内外环境的变化（条款4.1）、相关方的要求（条款4.2）、我们具体做什么产品，是家具、橱柜还是木门等等——产品范围（条款4.3）、做这件事情需要经历哪些过程（条款4.4）。在分析以上内容的基础上，还要识别出我们确定好的这个范围在这个行业的风险和机遇（条款6.1），对风险提出控制措施，规避风险，对机遇好好把握，抓住机遇。这里就会产生几个证明领导层做了这些分析的证据记录——内外环境分析、相关方的需求和希望分析、风险与机遇识别策划对策表。在此基础上我们公司的质量目标就可以确立了。
 
  质量方针和质量目标制定后，不能光说不练，需要和顾客打交道，看看顾客有哪些要求。（条款8.2），就是我们需要有事情做，需要和顾客签订合同或协议。
 
  有了合同，我们如何去完成呢？
 
  就需要相应的人成立一些机构，我们叫“组织架构”，就是公司有哪些部门，各部门的职责是什么，人员任职要具备哪些要求。（条款5.3）
 
  还需要得到支撑做这些事情的支持（条款7）——具体包括：资源（条款7.1）——-人员（条款7.1.2）、基础设施（条款7.1.3）、过程运行环境（条款7.1.4）监视和测量资源（条款7.1.5）组织的知识（条款7.1.6）；能力（条款7.2）；意识（条款7.3）；沟通（条款7.4）；成文信息（条款7.5）。
 
  以上部分通俗一点讲就是要具备：“人、机、料、法、环、测”——人员、设备、原材料、方法、环境、监测。这些方面都要形成文件，我们一般分4个层次来确立这些文件——第一层：质量手册；第二层：程序文件；第三层：作业指导书；第四层：记录。
 
  
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