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ISO9000质量管理体系对不合格品的处置

由不合格品的性质和影响程度不同，对不合格品的处置可采取多种方法，组织可以根据不同的情况，对不合格品进行适当的处置，为此，标准在提出对不合格进行处置要求时，特别增加了“适用时”一词，意在强调组织在对不合格处置时一定要结合实际，选择适宜的方法。对不合格品处置的方法可包括：??? (1)采取措施，消除发现的不和。此种处置不合格的措施是指组织针对不合格品采取适当措施后，可以消除其不合格而使其满足规定要求成为合格品。如返工，在GB/T19000标准中“返工”的定义是：“为使不合格产品符合要求而对其采取的措施”，即重新加工产品使其符合要求，返工的目的是使不合格品称为合格品，? 但返工后的结果并不一定达到预期的目的。
(2)让步使用、放行或接受不合格品。在GB/T19000标准中“让步”的定义是：“对使用或放行不符合规定要求的产品的许可”，并在注释中明确了，让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。??? 由定义不难理解，它针对的对象是那些虽然不合格但是可以使用、放行或接受的产品和服务。但是这种处置措施在实施前必须经过组织内有关授权人员的批准。在合同或口头约定的情况下，还需要经过顾客的批准，即与顾客协商，使顾客同意放行或接受虽然不合格但是可以使用的产品。??? 需要注意的是，并非所有的不合格品都可以让步。??? (3)采取措施，防止原预期使用或应用。对出现了不合格而不能按原来预期的要求使用或应用的产品，应采用适宜的方法予以处置。防止不合格品按原来预期的要求使用或应用的方法多种多样，如对不合格品的降级使用、把产品改做他用、拒收、报废产品、返修和顾客协商、使顾客接受修理后的产品等。??? (4)交付后不合格品的处置。通常情况下，组织应将不合格品控制在交付或使用之前。但是，有些不合格品在交付给顾客之后或在产品投入使用后才被发现，如房屋的渗漏。在这种情况下，组织应根据不合格品已造成的影响或可能会造成的影响程度，采取适当的处置措施来控制不合格品。??? 对不合格品采取适当的处置措施后，组织应对其再次进行验证，以证实其是否符合规定的要求或使用要求。因为采取措施后，不合格的产品不一定就变成了合格品或可以使用，某些时候，采取的徐噢是不当，结果可能反而更糟糕。??? 对不合格品的性质和处置应保留纪录，包括批准让步使用、放行或接收不合格品的纪录。这里所谓的“性质”是指不合格的特性、特征和类型，当然也可以包括不合格的严重程度。

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