哈尔滨市爱心汽车服务有限公司

哈尔滨爱心汽车服务有限公司185调度指挥中心伴随着交通运输、交通旅游的飞速发展，使得衡量出租汽车行业的综合水平高低，不再仅仅局限于软硬件的建设上更要比服务、比特色。出租车行业原有的服务体系已不足以适应现代社会需求，乘坐者更加期待温馨、可亲、有特色的服务。如何谋求适应现代社会需求的服务系统已成为出租汽车经营者亟待解决的问题。如何利用先进的电子商务手段为出租车服务，更大程度的提高出租车行业本身的素质，服务及利润是出租行业信息化建设的一个重要着眼点，一方面是降低企业运营成本提高效率另一方面则是提供个性化的客户服务。我公司经黑龙江省信息产业厅哈尔滨市无线电管理处批准建立无线通讯系统。主发射机采用美国摩托罗拉设备，车载设备采用台湾生产2510A车台，信号覆盖哈尔滨市七区、阿城、呼兰、宾县、肇东高速、机场、双城区域。经过实践信号稳定畅通。哈尔滨爱心汽车服务有限公司成立于2003年10月,公司驾驶员由全市二十余家出租公司的二百余名优秀、星级驾驶员组成，公司本着“以诚为本、诚信经营”的原则，全心全意为市民出行提供安全、优质的服务。爱心汽车服务有限公司于2003年10月20日与黑龙江易通通信有限公司185客服中心成功并网面向市民正式开通电话预约调度出租车服务，调度指挥中心的成立填补了哈尔滨预约调度出租车市场的空白，是我省唯一一家正规预约调度出租车的指挥中心。调度中心刚刚成立时一个调车量都没有，几个月来通过公司各片宣传和驾驶员自身真诚、优质的服务，使得第二个月、第三个月至现在调车量都在百分之百递增，现在调度中心的每月调车辆大约在八百次至一千次左右，平均每天调车量三十次左右。（雨雪天气调车的人更多）乘客对我公司的调车服务都非常满意，现在我们己有百余名固定客户定期调车，有一些上班族的孩子家长每天早晨打电话订车，让我们的驾驶员帮忙把孩子送到学校，这充份体现了乘客对我公司驾驶员的信任。我公司的驾驶员还一直坚持为老年人、残疾人、弱势群体提供免费服务，今年的高考期间我调度中心的驾驶员为家庭困难的考生提供了免费接送服务在此次十五届洽谈会上，我公司为驾驶员配备了统一的服饰在会场为中外宾客提供优质服务。乘客预约调车时提前十分钟拨打调车电话即可，乘客上车和下车时间、地点及所派出的车辆驾驶员姓名、所属公司、车牌号等都有详细的登记并建立数据库，使得乘客在乘坐我公司的车辆时感到安全、放心。爱心汽车服务有限公司的出租车车容车貌与服务质量都明显优于其它车辆，车型多为捷达三代。所以公司在东方家园、华融饭店、双鹤大酒店、黑龙江省科技馆、绿园小区、欧洲新城等知名服务区域建立良好的合作关系，在车位紧张的情况下这些服务区都保证以我公司的出租车为主的宾客用车。爱心汽车185调度指挥中心每月接听电话量四万次以上，公司的出租车月平均载客量为67万人次，年平均载客量为246万人次。公司客服中心还对全市市民、出租车驾驶员免费开放服务内容包括：火车、飞机、长途客运车辆的时间查询、预订并免费送票上门，乘客坐爱心汽车调度指挥中心的出租车上即可随时订购火车票、飞机票、预订出租车、预订宾馆酒店客房服务、市内风景区导游，各省地市长途晨程查询等多种特色亲情服务。公司与哈尔滨经济台哈尔滨交通广播网建立合作关系为出行的市民及驾驶员朋友提供市区内路况及有价值的新闻线索。185客服中心为驾驶员和乘客之间建立了互动平台。为了顺应时代的潮流，适应现代化社会的迅猛发展，满足广大群众的多样化的乘车需求，加强了对车容车貌的要求，更大程度的提高出租车的管理水平、服务质量及利润，从而赢得良好的社会声誉。呼叫中心系统正是基于这种考虑，利用现有发达的电话网，采用了计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，为爱心汽车服务机构提供了全面有效的解决方案。出租车行业服务系统的建设，为各出租车服务机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。呼叫中心作为公认的改善服务的措施，对创造和提升出租汽车公司的品牌优势、提高出租车司机的收入、降低出租车空驶率、提升出租车行业信息化的水平等都具有重要意义。