江苏智恒信息科技服务有限公司

随着呼叫中心应用的深入，电话营销作为一种高效的营销手段被广大商家和消费者所青睐。目前呼叫中心已经逐步改变了被动服务的局面，利用电话主动外呼，在运营商和客户之间建立了一种电子化销售与服务的渠道。    电话营销系统的外呼功能包括了营销、服务、监督和调查四大功能。根据这些只能，电话营销又分为营销型外呼、服务型外呼、监督型外呼和调查型外呼。    结合实际情况，四大类型外呼按其业务属性可分为十种业务类型：客户挽留、客户关怀、客户调查、服务营销、开户回访、投诉回访、新业务回访、追缴欠费、业务通知、资料核对等。客户挽留：是指对具有离网倾向的客户进行挽留。客户关怀：是指以提高客户忠诚度为目的的主动服务。该服务可以阶段性进行，也可长期跟踪进行。客户关怀服务在启动阶段主要是承担公司高价值客户的维护工作，但是随着外呼规模的扩大，客户关怀工作的特殊地位应得到彰显，即成为外呼中心的主要任务之一。

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