江苏智恒信息科技服务有限公司

1、从企业用户角度来讲　　对服务性企业来说，服务质量的保证是提升品牌形象的基础。如何提高呼叫中心的服务呢？

　　像江苏智恒这类外包呼叫中心提供的录音系统不仅可以使客服专员认真工作，还可以将录音数据当作培训资料，这样就可以提高客服员工自身的素质，从一定程度上提高了服务质量。除此之外，外包呼叫中心的使用也可以提高企业的管理质量，企业的管理者可以将更多的时间与精力放在服务质量管理方面。

2、从终端消费者角度来讲　　呼叫中心是其获取服务的最佳途径之一。呼叫中心的服务能够随时满足消费者的诉求，此外通过呼叫中心消费者能随时随地咨询需要了解的东西。因此呼叫中心对于消费者来说最大价值仍是服务。服务是消费者从企业那里获得的价值之一，而呼叫中心恰巧能为其获取服务提供最好的支持。

　　目前，外包呼叫中心已经成为衡量企业有没有客户服务意识的标准，是许多企业不可或缺的部门之一。

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