深圳市微连互动科技有限公司推广一部

马化腾说：微信的月活跃用户已经突破10亿了！不管你信不信，反正小联君信了…对于很大一部分人来说，每天登陆微信已是一个不可或缺的习惯。嗅觉灵敏的电商公司已纷纷将目光投向了微信这块大流量池。公众号，小程序，以及刚上线的微选，都将为电商行业带来新一轮的巨大商机。然而，电商公司在使用微信与用户沟通的过程中，发现微信的现有功能并不能满足对用户的日常管理，且随着用户群体的不断增多，电商公司在用户管理方面亦遇到了诸多不便。日前，知名服装品牌欧莎的负责人就她所遇到的问题咨询了小联君，我们知道她所遇到的问题也正是很多电商公司共同面临的难题。因此，在征得欧莎的同意下，小联君把与此品牌的对话公示出来，希望能够帮到更多的同行。问题：每个客服掌管多个微信号，管理员如何掌握每个号的使用情况?回复：联络易微信管理系统的子帐号管理功能可解决此问题，管理员可以查看每个子帐户的聊天记录、客户服务资料以及日常的工作报表。问题：为统一服务形象，所有微信号的昵称均为一样，且都是按照老板娘兼设计师的人设与客户聊天，新人较难上升到标准的服务水平，而且因为昵称一样，统计报表时非常困难。怎么办？回复：联络易系统的话术库功能不但能提高响应效率，大幅减少回复时间，而且对于新人来说，使用标准化的回复用语，可快速上手。同时，使用联络易系统的备注分身功能，可实现对各个微信号的报表区分，方便统计，提高效率。问题：做活动的时候，微信号经常会加爆，且存在因为增加好友太多而被腾讯误认为是营销小号而被封。该怎样避免这种现象呢？回复：联络易系统可以设置自动通过好友数的阀值，比如180，当达到180个时系统会自动切换成手工验证通过，这样客服即可自主选择是否通过验证，超出的人数亦可待次日再通过验证。问题：下班后因没办法带走所有手机，很多用户咨询没能及时答复，如何及时回复用户问题，提升用户体验度？回复：联络易系统支持漫游登录，即用家里电脑也能登录使用，操作一模一样，同时联络易将很快推出手机端，届时就算外出也能用手机统一服务客户。问题：平时因为互动效率不高，几乎没法做到主动与更多客户聊天，大多数情况下都是被动回复，怎样改变这种局面？回复：可利用联络易系统的个性称呼+标签分组的群发功能，通过系统对不同类别的好友进行暖心互动，任何一次群发都能自动带上对该好友的称呼，这样对方会觉得非常暖心，极大提升反馈率。最重要的是，群发的时候完全不会影响会话，即系统一边给用户群发，客服一边又能跟用户实时互动。问题：微信好友不能直接打开天猫的下单链接，会流失掉很多冲动型消费的用户。如何及时留下这些用户呢？回复：联络易可免费定制小程序商城，并与微信管理系统的数据打通，这样用户便可在小程序商城上直接下单，下单后的数据还能同步到微信管理系统，如此形成整个服务闭环。