北京市中培伟业管理咨询有限公司

主办单位：中国信息化培训中心

培训课程：IT运维与流程化建设（ITIL认证）培训

培训时间：2013年8月29日——31日 

培训地点：沈阳（具体地点课前一到两周通知）

培训证书：《IT运维管理工程师》

其它时间安排：西安2013年7月、沈阳2013年8月、北京2013年9月、广州2013年10月、福州2013年11月、哈尔滨2013年12月、济南2014年1月

培训师资：商宏图 尹伟 赵凤伟

培训费用：每人4500元（含培训费、考试费、证书费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。

培训对象：CIO、IT运维经理、网络管理员、数据中心经理、IT运维人员、IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

培训内容：

第一天

1、 ITIL/ITSM概述

你的组织为什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

2、 服务战略（Service Strategy ）

服务管理作为实践

服务战略原则

服务战略、服务经济学

3、 服务设计（Service Design）

服务设计原理

服务设计流程

服务设计技术活动

第二天

4、 服务转换（Service Transition）

服务转移原则

服务转换流程

服务转换普通运营活动

5、 服务运营（Service Operation）

服务运营原则

服务运营流程

服务运营的普通运营活动

第三天

6、 持续服务改进（CSI）

CSI原则

CSI流程

CSI方法与技术

7、总结

基本概念总结

服务战略总结

服务设计总结

如课程已结束，请电话或QQ咨询最新培训信息，企业可安排内训。

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