北京市中培伟业管理咨询有限公司

ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。

一、培训时间、地点：
2012年11月28日——30日（27日报到） 广州
2012年12月28日——30日（27日报到） 北京
2012年12月28日——30日（27日报到） 成都
2013年1月30日——2月1日（29日报到）  济南

二、培训内容
第一天
ITIL/ITSM概述
服务战略（Service Strategy ）
服务设计（Service Design）
第二天
服务转换（Service Transition）
服务运营（Service Operation）
第三天
持续服务改进（CSI）
总结

三、授课师资
商宏图 工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
尹  伟 中国信息化培训中心高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。
赵凤伟 信息安全资深顾问 CISSP、CISP、中国信息化培训中心信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。

四、培训目标
1、准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
2、明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
3、重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
4、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
5、学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
6、通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

本课程常年开班，如遇时间、地点不合适，可电话咨询更多培训信息，10人以上可安排内训。

更多培训信息请登陆
http://zpjy666.b2b.youboy.com