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O2O营销，从2013年底开始，就在国内被炒得热火朝天，但网民大众未曾清楚了解透这些概念，反而对这些本就没有清晰定义的所谓新营销方式更加疑惑。网络上流传的，总是那几个所谓的“成功案例”，而比对之后，才发现，不过就是耳熟能详的“粉丝经济”，也就是千寻洪烨最为看重的“顾客管理”、“会员管理”。

何为会员管理

会员管理主要包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励与优惠，会员分析与保持。说得直白点，就是如何维护你的家具消费者，并让其成为你的家具品牌忠实用户，并主动为你的家具品牌二次购买或者自动进行口碑营销传播。

会员管理也是现代家具网络口碑营销的基础，分为主动宣传和被动宣传。被动者，即是被迫，或者被自愿的“伪主动传播”。

被动传播多半涉及某些利益获取，类似淘宝客为着佣金，网站会员为了升级，免费网站模板下的版权方信息……

家具O2O营销之会员管理

营销是目的，会员为基础。

家具商家通过将普通大众以某种方式带到己方或者第三方平台，促成沟通、了解、购买、配送、安装、售后等一系列行为链条的构成，再到首次购买者变为该家具企业会员，从而分析会员消费信息，挖掘顾客的二次消费力，并促成客户介绍新客户购买或者品牌口碑传播，如二次购买优惠折扣券等方式，将一个现有家具客户的营销推广价值最大化。

在美国等发达国家，家具企业一半以上的营业额，来自企业俱乐部会员，而且其大部分会员还乐意成为终身客户。其实吸引一个新客户所耗费的成本，大约相当于保持一个现有客户的5倍。提高已消费客户忠诚度，是家具企业会员营销重中之重的功课。

看到这里，很多业内人士就会嗤之以鼻地想当然，懂得会员营销的管理者，谁不知道顾客忠诚度是最重要甚至唯一的目的。

可是，很多受互联网思维荼毒已深的家具企业管理层，却在默许着公司的网络推广部，实行着以“粉丝数量”或者“成交至上”为目标的KPI考核指数。

诚然，现在很多家具老板玩不透互联网营销方式，因为它们实在诡异多变。但是千寻洪烨SEOer可以负责任的告诉你，百变不离其宗，任何互联网营销方式，即便是现在被炒得熟烂让人见之恐惧加恶心的家具O2O营销方式，都只是营销推广的工具。于营销推广上，它们的作用，仅仅类似于早十年前地方卫视广告或者传统纸质传媒广告。而营销推广工具带来的客源，会乐意在第三方网络平台上面进行咨询了解，并最终购买你的产品，只是因为平台的给予他们的第三方保障的安全感；而如果他们愿意到你自家的家具网络平台购买，那恭喜你，你是业内老大了。

互联网时代的会员管理

其实互联网时代，最大的改变仅仅是方式，传统轰炸式广告已经失去了效用，因为互联网时代铺天盖地的链接广告已经培养了用户高过滤技能的火眼金睛。同时，他也方便了家具企业打造趋向于完美的会员管理闭环。

1，轻易建立档案，完善会员信息

会员信息填写一直是早期会员资料搜集的一大难题，甚至不少已乐意消费的家具购买者，因为担心信息被泄露甚至被广告骚扰，基本上填报的资料都有出入。甚至连姓名和住宅电话都是可能是虚构的。而移动互联网高度发达的今天，几乎人手一个附带二维码扫面功能的APP，如微信，微博等。只要让用户轻轻一扫，就可以得到用户更为真实直接的联系方式等资料信息。

2，高投入产出比的会员互动

传统会员营销，多数时候都只能局限于区域性的被动上门营销，例如家具门店做会员折扣活动，最多登个大字报吸引老会员和新客户，信息多数时候送达都不够及时。

类似微信公众号的广告发送，菜单更新，即方便了用户，也方便了家具商家为打造“营销，购买，售后”等家具O2O营销闭环，且投入产出比更高。而产出峰值的提高，就需要家具商家的网络软实力决定了，推广广度、软文广告、折扣强度、网络客服、线下家具门店培训和支持力度等。

3，售后服务和二次营销的便利

家具品牌提高用户忠诚度的利器：

1）售后服务的高质量，让用户倍感贴心，维持其信任度；

2） 品牌持续打造，文化打造，让用户倍感尊贵，打心底认可并进行口碑营销：“瞧，书房的书架是“速买得宅配”给安装的“。其他话就不会说了，广告语或者企业文化、品牌实力等，得你自己在市场上打造。

3）会员介绍优惠折上折，新服务套餐、产品套餐，自然也可以选择性的发布到自媒体如微信公众号等渠道上。