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跨部门团队协作/苏州微课开发培训班/广州裕培信息科技有限公司在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的第一大问题就是想留的人留不住，想赶走地人赶不走，2年后发现所有对自己威胁最大的竞争对手都是自己公司以前的员工，没有办法，然后为所有的员工打工，出现了做不大、活不长、搞得累的大批中小型企业老板。我们从团队人才的人性出发，运用老师自身的经历和服务企业的多年经验，结合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然规律，将团队的管理与发展定位在天、人、地和谐发展的规律基础上，只有在天道、人动、地稳的和谐架构下，才能创建卓越的团队。在团队的建设和协作过程中，所有的管理者面临的第二大问题就是跨部门沟通。据《职场情报杂志》调查数据分析，跨部门沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；其实协作能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通协作。项目目标：目标1：了解部门价值及协作的重要性目标2：分析部门协作中的障碍及原因目标3：明确部门领导在协作中的作用目标4：掌握跨部门协作的方法及技巧目标5：提升跨部门协作中的沟通技能目标6：掌握协作效果评估工具与方法课程大纲第一讲部门角色的正确认知一、部门价值的认知误区自己部门的价值才是最大的部门价值是由专业分工和职能划分产生的部门的平等=职务的平等二、部门价值的认知要领每个部门都是实现企业目标的重要组成部分每个部门都有其特定的职能与职责每个部门都是市场价值链条上的一个环节只有通过部门间的协作才能体现部门价值各部门之间是平等和相互依存的三、认清部门职责与作用四、部门领导的角色认知五、领导性格对部门文化的影响领导性格测试与分析解析部门领导的性格特点第二讲跨部门协作的深度认知一、什么是跨部门协作二、跨部门协作产生的根源组织的专业化分工案例：不同组织结构下的跨部门协作三、跨部门协作的作用部门协作对企业的益处跨部门协作对部门的益处四、跨部门协作的常见问题这不是我的职责……我还有自己的任务……谁让你不说清楚……我到底听谁的……五、跨部门协作障碍归因1、部门职责不清案例：迟到的图纸2、工作流程不明案例：难办的手续3、价值观的冲突案例：日美企业的差异4、部门利益之争案例：谁是“管理之星”5、角色认知冲突案例：小兔子为啥哭6、个体认知差异7、沟通机制不全案例：闭门造车的后果8、沟通技巧匮乏第三讲跨部门协作的模式一、服务协作模式案例：车间主任的苦恼二、指导协作模式案例：有效的岗前培训三、管控协作模式案例：新制度如何出台四、情感协作模式案例：企业年会的组织第四讲跨部门协作的方法一、协作的思维1、全局意识2、服务意识3、客户意识4、目标意识5、双赢思维案例：人际交往的六种思维模式6、情感投资7、换位思考8、信守承诺二、协作的制度1、清晰的职责案例：如何厘清部门职责2、高效的流程案例：如何优化内部流程3、绩效的分享三、协作的文化第五讲提升跨部门协作能力一、协作沟通能力1、跨部门沟通的方法案例：如何提升会议沟通效果2、不同性格的部门领导如何沟通指挥者VS社交者指挥者VS支持者指挥者VS思考者社交者VS支持者社交者VS思考者支持者VS思考者3、跨部门沟通的策略案例：如何应对关联部门的“消极配合”4、跨部门沟通六步骤5、跨部门沟通三要点二、冲突解决能力何时使用强迫法何时使用迁就法何时使用回避法何时使用合作法何时使用妥协法第六讲跨部门协作的评估与改进一、跨部门协作的评估工具二、跨部门协作的评估维度三、周边绩效的考评与运用四、如何做好部门之间互评课程回顾与总结.裕培信息科技___跨部门团队协作/苏州微课开发培训班/广州裕培信息科技有限公司