汇德高科企业管理(武汉)有限公司销售部

顾客的购买过程中，往往会有一些购买信号，也可以说是成交的临界点，如果把握不好，就没有成交。做为门店销售人员应该及时发现并积极应对，导购在沟通过程中要始终观察着客户，多让客户开口。本文将为大家分享这些常见的购买信号及应对方法。1、顾客的购买信号之一：注视/留意顾客注视/留意时的信号：A.顾客有意识进入店铺，环视陈列的衣柜；B.如果顾客感兴趣，他会驻足观看。浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。销售人员的应对方法销售人员应立即主动向顾客打招呼，可以用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图。注意：如果顾客无感兴趣的商品，而销售人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断。2、顾客的购买信号之二：感兴趣顾客感兴趣的信号A.顾客可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点产生了兴趣和好奇感；B.顾客可能进而会触摸或翻看；C.顾客可能会向销售人员问一些他关心的问题。销售人员的应对方法销售人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题。B.顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和冲动。销售人员的应对方法销售人员应抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。5、顾客的购买信号之五：比较权衡顾客比较权衡时的信号A.顾客可能会仔细端详其他同类商品；B.顾客可能先离开，过一会儿再次注视此商品；C.顾客会将同类商品做更详细、更综合的比较分析。销售人员的应对方法销售人员表现的最佳时机，适时地提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。