上海楚控自动化设备有限公司

西门子GLB331.1E    购买须知

1、货源说明

西门子一级授权代理商，厂家一手货源，货品品质有保证。 

3、关于颜色

 本店商品均为实物拍摄，颜色经专业校对，与实物平铺图最为接近，因电脑显示器的色彩对比度和色温等都有差异等等。

4、关于客服

如您的咨询没能及时回复，可能是当时咨询量过大或是系统故障！

客服联系方式：
电话：021-60530963、18217095569传真：021-33737848
QQ:1984523968

5、关于售后

我们将提供完整的售后服务，包含7天退货，正品保证。

第一条：保修期
产品保修期为产品出厂18个月内（按产品序列号计算）或客户购买后一年内（客户提出购买凭证）。
注：各系统集成商或分销商售买产品给客户前，先检查产品的序列号，若发现购买日期已超出保修期，必须向我公司联络进行登记，否则无法提供保修服务。

第二条：保修范围
保修期内的产品在正常使用过程中出现故障可享受保修服务，以下维修件不能列入保修范围：
● 非我公司渠道购买的产品或赝品
● 非正常使用方式造成的人为损坏
● 非正常环境下使用造成的人为损坏
● 过保修期产品
● 因其它产品设计不良造成的损坏
● 因自然损耗及遇不可抗拒的天灾造成的损坏
如发生以下情况，取消保修资格。
1.返修产品发现下列物理损伤：
● 芯片元件有烧毁痕迹。
● 元件或配件或任何标贴遗失或缺少。
● 针脚、插座、连接线、数据线损坏。
● 线路板、集成芯片上有裂痕。
●  任何可疑的人为损坏。包括严重撬痕、划痕、凹痕、变形、断裂等。
2.产品的任何部分未经我公司授权而被擅自维修改动。
3.产品由于意外原因而损坏。如产品有撞过、摔过的痕迹，产品腐蚀。
4.产品被不当使用或未按操作手册、说明书指导使用。
5.产品过保修期。
以上标准的最终解释权归我公司维修部所有

第三条：维修响应时间
工控系列产品维修响应时间为10个工作日。
实际维修时间按以下情况而有所不同：
● 通常情况下依据产品维修细则进行维修。
● 客户对产品检测的准确度。
● 客户是否按返修流程操作。
如果涉及到收费维修，维修费用的往来都必须经过双方维修以及财务管理人员确认后再进行操作处理

第四条：维修中心修理流程图
0.———客户维修品
            ↓
1.———分销商专人接收
            ↓
2.———分销商或用户填写委托修理单
            ↓
3.
———委托修理单与产品寄往维修中心
            ↓
4.
———我公司接收后传真维修品接收反馈单
            ↓
5.———修理
            ↓
6.———传真送修品领取通知单
            ↓
7.———分销商支付维修费
            ↓
8.———我公司送还维修品


1.请各分销商或用户指定专人与我们联系，方便联络，避免信息传递过程中发生了拖延或误会。
2.送交我公司维修中心的维修品请一品一单填好委托修理单（见附页样本），连同维修品一起交来。（请将联系人、电话、传真、及故障现象详细填写，序列号以产品上的为准）
3.维修品寄到我公司维修中心请用中铁快运、EMS的方式。一般情况下，请不要选用铁运或空运方式，因我们提送铁运、空运物品相当不便。
4.我们收到维修品后会在一两天内以电话或维修品接收反馈单形式通知您。
5.维修品修理完成后，即会发送修理品领取通知单，望能在收到传真后来电与我们确认，若通知后三个月内仍不领取，我们将自行处理。
6.如贵司需支付维修费，请将汇款凭证传真给我们，款到发货。
7.维修品返回分销商以自提、随货、铁运、EMS四种形式。

第五条：产品退换注意事项
1. 件数与运单声明的件数是否相符。如有损坏，看里面货物是否缺少，外观是否有损伤，并请承运人签字确认，加盖承运单位公章
2. 包装有无破损。如有问题，看里面的货物是否缺少，并请承运人签字确认，加盖承运单位公章
3.原封胶带是否破损或重新封过，看里面的货物是否破损变形，请承运人签字确认，加盖承运单位公章
4.外观严重摔扁。如有问题，请承运人签字确认，加盖承运单位公章
5. 包装外观是否有受潮、脏污、有大面积水浸污迹。不符时拒收，并通知我公司
6. 箱外信息与自已的信息是否相符。不符时拒收，并通知我公司
7.汽运方式。填写货物签收回单
8.产品标签完好，无破损。如有损坏，将不提供退换服务。
出现上述任一问题，请客户及时与我公司物流部联系：

6、关于发货

我们合作快递公司是速尔、中通、优速、顺丰、德邦。