北京中培伟业管理咨询有限公司

ITIL上半年-培训时间、地点：

2014年3月24日至3月26日（3月23日报到）  北京

2014年5月24日至5月26日（5月23日报到）  成都

2014年6月23日至6月25日（6月22日报到）  南京

2014年7月23日至7月25日（7月22日报到）  青岛

ITIL下半年-培训地点：8月份大连、10月份成都、11月份深圳、12月份北京、2015年2月份上海

以上城市均有公开课，下半年的具体培训时间请来电索取！

本课程常年开班，如遇时间、地点不合适，可电话咨询更多培训信息，10人以上可安排内训。

培训大纲：

第一天1、ITIL/ITSM概述

              你的组织为什么需要ITSM？

              ITIL概述、生命周期概述

        2、服务战略（Service Strategy ）

              服务管理作为实践

              服务战略原则

              服务战略、服务经济学

              战略与组织

              战略、战术和运营

              技术与战略

              关键成功因素和挑战

        3、服务设计（Service Design）

              服务设计原理

              服务设计流程

              服务设计技术活动

              服务设计的组织

              技术考虑

              实施服务设计

              关键成功因素和挑战

              案例讨论

第二天4、服务转换（Service Transition）

              服务转移原则

              服务转换流程

              服务转换普通运营活动

              服务转换的组织

              技术考虑

              实施服务转换

              关键成功因素和挑战

        5、服务运营（Service Operation）

              服务运营原则

              服务运营流程

              服务运营的普通运营活动

              服务运营与组织

              技术考虑

              实施服务运营

              关键成功因素和挑战

第三天6、持续服务改进（CSI）

              CSI原则

              CSI流程

        &n