北京中培伟业管理咨询有限公司

ITIL V3-课程内容：
ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。
本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。
ITIL V3-适合对象：
IT、CIO运维经理、网络管理员； IT项目经理、数据中心经理；IT运维人员；等关注IT运维的相关从业者。
ITIL V3-课程收益：
学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
借鉴惠普，微软等公司的IT服务管理最佳实践，做参考性评估
汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
ITIL V3-2013年公开课城市：
3月：北京    4月：成都    5月：重庆    6月：天津
7月：西安    8月：沈阳    9月：北京    10月：广州
11月：福州   12月：哈尔滨    2014年1月：济南
（还可为企业定制内训方案及培训服务，详情欢迎来电垂询：13031148242）
ITIL V3-相关证书：
1、作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。
2、中国信息化培训中心颁发的《IT运维管理工程师》证书。
ITIL V3-课程安排：
时间 具  体  内  容
第
一
天 1、ITIL/ITSM概述
  你的组织为什么需要ITSM？
  ITIL概述、生命周期概述
2、服务战略（Service Strategy ）
  服务管理作为实践
  服务战略原则
  服务战略、服务经济学
  战略与组织
  战略、战术和运营
  技术与战略
  关键成功因素和挑战 3、 服务设计（Service Design）
  服务设计原理
  服务设计流程
  服务设计技术活动
  服务设计的组织
  技术考虑
  实施服务设计
  关键成功因素和挑战
  案例讨论
第
二
天 4、 服务转换（Service Transition）
  服务转移原则
  服务转换流程
  服务转换普通运营活动
  服务转换的组织
  技术考虑
  实施服务转换
  关键成功因素和挑战 5、 服务运营（Service Operation）
  服务运营原则
  服务运营流程
  服务运营的普通运营活动
  服务运营与组织
  技术考虑
  实施服务运营
  关键成功因素和挑战
第
三
天 6、 持续服务改进（CSI）
  CSI原则
  CSI流程
  CSI方法与技术
  CSI与组织
  技术考虑
  实施CSI
  关键成功因素和挑战 7、总结
  基本概念总结
  服务战略总结
  服务设计总结
  服务转换总结
  服务持续改进总结
  ITIL Foundation模拟考试