北京中培伟业管理咨询有限公司

培训时间

2014年1月17日至1月19日（1月16日报到）  济南

2014年3月24日至3月26日（3月23日报到）  北京

2014年5月24日至5月26日（5月23日报到）  成都

2014年6月23日至6月25日（6月22日报到）  南京

2014年7月23日至7月25日（7月22日报到）  青岛

2014年8月21日至8月23日（8月20日报到）  大连

2014年10月28日至10月30日（10月27日报到）  成都

2014年11月28日至11月30日（11月27日报到）  深圳

2014年12月21日至12月23日（12月20日报到）  北京

2015年2月6日至2月8日（2月5日报到）  上海

培训大纲

1、  ITIL/ITSM概述

                  你的组织为什么需要ITSM？

                  ITIL概述、生命周期概述

2、  服务战略（Service Strategy ）

                  服务管理作为实践

                  服务战略原则

                  服务战略、服务经济学

                  战略与组织

                  战略、战术和运营

                  技术与战略

                  关键成功因素和挑战

3、  服务设计（Service Design）

                  服务设计原理

                  服务设计流程

                  服务设计技术活动

                  服务设计的组织

                  技术考虑

                  实施服务设计