北京中培伟业管理咨询有限公司

ITIL V3-课程内容：

ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。

本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。

ITIL V3-相关证书：

1、作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

2、中国信息化培训中心颁发的《IT运维管理工程师》证书。

ITIL V3培训时间、地点：

北京：3月18日-20日      成都：4月26日-28日

重庆：5月29日-31日      天津：6月7日-9日

西安：7月29日-31日  沈阳：8月29日-31日

北京：9月25日-27日      广州：10月29日-31日

福州：11月28日-30日    哈尔滨：12月20日-22日

济南：2014年1月17日-19日

ITIL V3-课程安排：

第一天

1、ITIL/ITSM概述

                  你的组织为什么需要ITSM？

                  ITIL概述、生命周期概述

2、服务战略（Service Strategy ）

                  服务管理作为实践

                  服务战略原则

                  服务战略、服务经济学

                  战略与组织

                  战略、战术和运营

                  技术与战略

                  关键成功因素和挑战

1、  服务设计（Service Design）

                  服务设计原理

                  服务设计流程

                  服务设计技术活动

                  服务设计的组织

                  技术考虑

                  实施服务设计