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将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
所谓过程是指利用资源将输入转化为输出的活动的系统。系统是指相互关联相互作用的要素。那么过程就是指利用资源将所接收的输入转化为输出的一组彼此相互关联和相互作用的活动。
       组织为了能有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。通常，一个过程的输出可以直接成为下一个过程的输入。组织系统的识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用称为“过程方法”。
       活动必然产生结果。若资源与开展活动有关，则资源与活动均可看成是一个系统的组成部分，结果是一种输出。通常条件下，期望的结果可理解为按照某种设想或某种前提和基础条件或某种要求（也可理解为输入）之下的输出。因此，相关的资源、活动、期望的结果及获得期望结果所需的某种设想、前提和基础或要求就构成了活动的系统，可视为一个过程。作为过程管理，实际上就是引入系统管理的概念和方法。进而研究它们之间的相互关系以及相互之间的影响，找出规律，实施有效的控制，从而确保可高效地获取预期的结果。
?   组织实施本原则所需开展的主要活动：
      1.识别为满足顾客要求所需开展的过程。