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消费心理学内训_专业人际高效沟通培训_上海尊心教育科技有限公司【课程介绍】：客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。学习本课程，可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律，研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系，可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。《客户消费心理学》课程大纲                  【课程介绍】：客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。学习本课程，可以了解和掌握消费者消费过程中的心理现象的产生与发展的规律，研究消费群体、商品陈列、商品价格、广告设计、营销沟通、营销环境与消费心理之间的关系，可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识，对客户意识有巨大提升，快速达成企业战略目标。【培训收益】:了解顾客消费心理学，探求客户心理奥秘，预见消费者的购买行为。能结合消费者态度形成及转变理论，培养消费者的积极态度。培养运用需要层次理论在消费市场中的营销能力。提高影响消费者做出购买决策的因素的能力。针对消费者的心理，掌握各种定价方法与技巧，和有技巧地调整价格。营造良好的购物环境，并对消费者拒绝购买态度的转化能力。学会快速识别客户，人际交往中控制他人情绪六步法了解人际交往的心理学原则、黄金沟通十法顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法销售心理实战练习：通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客销售人员卖的是什么？常见60种成交方法潜能开发：现场体验神奇催眠术“架人桥”，了解潜意识的神奇力量如何利用心理学原理快速处理客户抗拒：反对循环五步法了解如何开拓客户群，判断客户购买决策的驱动力怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系【授课方式】：趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验。课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。【培训对象】：销售人员、大客户经理、销售主管、销售经理；专业销售技巧课程的进阶课程。【授课时间】: 1-2天【课程大纲】：第一单元 客户心理学1、什么是客户消费心理学？ 互动小游戏  （1）什么是客户消费心理学（2）消费者的个性心理特征（3）消费者购买过程的心理活动（4）顾客消费动机：生理动机、心理动机u健康u受教育u获得乐趣u闲暇和消遣u社会交往u探亲访友与追宗归祖u地位和自我实现u寻求精神价值2、消费者心理分析：  （1）客户购买心理探秘：嫌货才是买货人！（2）顾客最关心的是自己！u 好奇心理：u怀旧心理：明城墙的故事。u求知心理：  （3）马斯洛需求层次理论与顾客感受  （4）自我.尊心教育科技___消费心理学内训_专业人际高效沟通培训_上海尊心教育科技有限公司