佛山市顺德区家具研究开发院有限公司

       
随着个性时尚的装修成为八零后的主流，高级家具定制也成了香饽饽，但是其中的一些潜规则，着实让一些消费者苦恼。王先生在一个家具城定制了一整套家具，包括整体衣柜、床、床头柜、电视柜和鞋柜，一共花了1.3万元左右。前不久，这套家具制作完成，家里的硬装也结束，史先生就打电话让商家送货了。“送到家里后，我就发现鞋柜、电视柜、床的板材都特别脏，因为家具是白色的，污渍特别明显。衣柜的几块板子还有不少划痕，配的金属杆还粘有胶带，撕掉后金属杆仍然黏糊糊的。这套家具的刺鼻味也特别大。高级定制的怎么会这样？花了这么多钱，没看到高级在哪，就烦恼了。”他家具定制本来就是为了追求完美，没想到却收到这样的家具，别提有多难受了，他联系商家进行交涉，要求退货。商家却称，当时签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换”，而且史先生反映的只是小问题，靠擦洗、维修就能解决了。

       
近年来，因为越来越多人追求个性化家装，家具定制的市场也越来越大。但全国不少城市都出现了定制产品不退不换的争议。家具定制，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后再去厂里加工。因为定做了就变不了，而且是量身定制，具有唯一性，无法二次销售，所以没有严重的质量问题，一般他们主张维修，不进行退货。不仅仅是家具定制，一些个性礼品定制也是不退不换的，商家有自己的说法：“如果退换货，一般是产品环保不合格，需要消费者出具国家认可的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具安装不到客户家中，也是会退换货的。”

       
衣柜一般不会出现大的质量问题，如果只是家具在搬运过程中出现一些小瑕疵，他们都会为消费者妥善解决的，大部分消费者也能理解，不会要求退货，只有当定制的家具无法安装进客户家中，才可能发生退货或纠纷。这就要看过错方在哪边，如果是设计师工作失误，考虑不周到，他们肯定会退换货，但更多时候是消费者后期改变了房屋格局，导致家具定制无法安装，这种情况他们会和消费者尽量调整产品，以保证使用。

       
那消费者协会又是如何看待这件事情的呢？“家具定制的投诉量确实在上升，有时出现一些尺寸大小与定制不符的情况，一些商家宁愿赔钱也不愿意退货。”消协一名工作人员提醒消费者，目前家具定制行业还没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。所以，消费者在家具定制时，应该事先对家具定制的企业进行详细的了解，对家具定制的基材、颜色、尺寸等，在合同内容以及图纸上应明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。因为家具定制不比礼品定制，小东西不要也就罢了，高级定制的价格昂贵，引发的纠纷也就自然多了。

       
瓷库中国专家提醒您，近两年，家具定制越来越受欢迎，成为市场的主流产品，种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。不过，随着家具定制的市场越来越大，全国不少城市都出现了定制产品“只修不退”的争议。这些潜规则消费者要实现弄懂，才能有空间争取自己的合法权益。商家也要与消费者明确权责关系，给消费者做好心理铺垫。