济南诚远计算机客户服务中心

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济南山大路146-8号新高科创客天地5楼531室
什么是IT外包
IT外包服务（ITOutsourcingManaged？Service）
利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力。
中小企业应用IT外包的特点：
?关注成本控制；
?需求广泛；
?注重应用系统的延续性，适应企业发展需要；

IT外包服务内容:
一、日常维护
1.系统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修；
2.网络设备安装调试；
3.操作系统优化；
4.邮件系统的规划实施和维护；
5.防病毒系统的规划实施和维护；
6.网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；
二、安全保障
1.安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；
2.安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、，及时提出解决办法、第一时间通知用户；
3.病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
4.数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在用户不增加成本的前提下，提供数据备份方案；
5.网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全；
企业网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议等；
三、快速备件服务
经过这几年的积累，公司的备件库包含了从PC配件到高端网络设备的整个产品系列，一旦设备发生不可恢复的硬件故障，将在第一时间内（普通备件半个工作日、特殊备件3个工作日）到达用户现场，恢复用户系统的正常运行。

五、培训服务（增值服务）
根据客户实际需求情况，提供的服务概括如下：
基础培训——-操作系统（Windows等）、应用软件（Office/Foxmail等）的安装和使用技巧等，
新员工的培训，可按要求提供定期培训服务.
服务步骤
1．准备分析期
完成服务客户企业的前期准备
第一步：成立维护小组
指定1名小组负责人和2名工程师，组成项目小组，并与用户进行充分的前期沟通，制定维护工作计划、维护方案、例行维护内容。
第二步：服务企业IT情况汇总
工程师会对企业网络中的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录，同时，消除系统中存在的故障隐患。
第三步：方案推荐（根据企业具体需求选择服务）
公司IT服务将根据系统调研的情况，为用户推荐优化方案，加固系统安全，提高用户网络的运行效率。