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“獭兔”、“貂皮”这些高档服装，一旦洗出毛病，因为洗前没有签协议，原始状态说不清，发生纠纷维权不易，日前，龙沙区消协接连接到多起涉及此类问题的投诉。

        2010年12月12日，龙沙消协一天接到两起投诉，都是反映獭兔外套洗过缩水褪色了。龙沙消协找来经营者调解，消费者说是水洗给洗缩水了，洗涤方法不对，把白色獭兔外套弄泛黄了，经营者开始不承认是洗染的毛病，说消费者拿来时就是那样，他们是干洗并非水洗，不是他们洗的事儿。双方在洗染前没有签协议，对衣服的原始状况没有文字记载。“我们调解了一个下午，最后经营者同意赔偿。”龙沙区消费者协会秘书长卢晓齐说，根据《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》的规定，购买一年以上两年以内的衣物按照50%计算，赔偿消费者1200元钱。其中一位消费者不同意，要1500元钱，双方协议不成，“我才买一年多，2400多元的衣服才赔我一半，我认为不合理。”消费者感觉这样赔偿吃亏了，表示要上法院起诉。

        “我的貂皮上衣洗完后成了花豹子，深一块浅一块的，难看死了！”李女士投诉永安大街附近一家干洗店。龙沙区消费者协会将双方找到消协进行调解，经营者说啥也不承认是洗涤的问题，消费者有异议，“爱哪儿告哪儿告去！”经营者不接受调解，这起投诉双方洗涤前也没有签协议。

        “为了维护自己的权益，防止经营者打赖，高档服装，洗前消费者最好拍照，并和经营者文字约定，写清衣服的颜色，尺码，面料，洗涤方法。”卢晓齐秘书长说，现在不少洗衣店赚钱心切，小店揽大活，收活时口头上对消费者信誓旦旦保证，一旦出现纠纷，没有第三方来证明，则回避责任。另外，有些油浸过的衣服洗涤后很可能出现色差，经营者应该提醒消费者。没有说明或标明造成损害的，经营者承担责任。

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