成都汇川服装有限公司

3月10日，杭州市工商局发布了2013年度“12315”举报申诉指挥中心受理投诉的情况。在公布的消费投诉热点中，日用百货类、食品类、通讯器材类成为商品类申诉前三甲。
    太原服装厂 日用百货类申诉居商品类申诉第一位


    服装穿后不久出现面料起球、洗涤后衣物缩水变形、褪色；鞋类商品“三包”期内出现开胶、断底、皮面脱色等现象。2013年，日用百货类申诉2372件，占整个商品类申诉的23.68%，居商品类申诉第一位。


    其中服装、鞋帽是投诉热点。全年服装鞋帽申诉有816件，鞋帽申诉531件，太原服装厂服装鞋帽占了整个日用百货类申诉的56.78%。“服装类没有列入“三包目录”，一旦出现纠纷只能通过消费调解解决，也增加了调解难度。”杭州市消保处处长周广友说。


    对此，工商部门提醒：购买前看清楚服装、鞋类享有的售后服务以及标识标签；保存好购物小票以便方便维权；对于过季服装以及鞋帽，因不能应季穿戴，不易发现问题，导致无法及时维权，购买前更好谨慎仔细。


    网购投诉 服装鞋帽集中问题多


    2013年，服务类申诉中，网购申诉12470件，同比上升58.49%，占服务类申诉51.01%，增幅最为明显。主要反映的问题集中在质量问题、尺寸问题、宣传与实际不符（面料）等。

    2013年“双十一”或“双十二”申诉中，非现场购物申诉1014件，同比上升17.49%，占服务类申诉4.14%。杭州市工商局网监大队支队长侯乃坚表示：“非现场购物大多数集中在电视购物中，普遍反映问题有质量差、以次充好、虚假宣传等，同时，电话销售现在也开始兴起。”

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