杭州蒙特信息技术有限公司

　　1、网站虽然是无形的，但她也如同一个有形的产品，有质量要求，每一个我们生产的网站，都代表着一个企

　　业的门户、门面，都是个性化的网站，因此品质问题非同小可

　　2、在2004年7月，我们在生产中心成立品质管理小组，品管小组对网站品质管控的指导思想是美国质量控制协

　　会前主席菲利浦·克劳士比的著作《质量免费》的核心思想，即：

　　零缺陷管理(第一次就把事情做好)

　　流程预控制

　　超乎客户想象

　　3、上述思想已如同血浓于水似的贯穿在我们的生产过程中，同时我们也尝到这样做的甜头，售后报修率从实

施前的12%降至目前的1%，一方面降低了售后服务的工作量，同时也大大提高了客户的满意度。

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