北京网盟通信技术有限公司

  客户服务中心岗位职责  目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战，客服中心www.kehufuwu365.com的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道，不仅可以提高公司企业形象，而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支，这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。 针对客户服务中心，我对未来规划，为50——80人，根据不同时间段分不同的班次，每班十几人左右，每个班次设立一个班长，并引进考核及竞争机制。  呼叫中心主管职责内容：  1.考核制度的建立；  2.完善培训以及激励机制；  3.整体部门运营方向；  4.部门日常工作管理及突发事件的解决；  呼叫中心班长职责内容：  1.完成每个班次日常事务的处理；  2.提供客户满意度分析报告；  3.处理本班内部人事调度及协调；  4.完成上传下达，及班次间的对接；