佛山市顺德区沃博企业管理咨询服务有限公司

供应江门ISO9000认证谁能办 江门ISO9000认证
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ISO9000认证质量管理体系的审核现场审核中的几个重点
  1.ISO9000认证质量方针和质量目标（5.3和5.4.1）
  由于景区资源不可再生的特性和服务质量的特性，质量方针和质量目标既要充分体现对资源的保护，又要满足服务的要求。在审核质量方针和质量目标时，一要审核方针和目标是否符合标准的要求；二是要检查有无资源保护的规定和措施；三是要注意景区内的文物、植被、景观等是否被破坏；四要检查工作人员是否有保护资源的意识。对已列入或正在申请世界文化或自然遗产的景区，第四项内容更重要。
  2.ISO9000认证与顾客有关的过程（7.2）
  景区由窗口直接售票或通过旅行社、酒店、订票点等中介机构对外售票。无论那种方式，都必须符合法律法规的要求和组织的附加要求。门票价格须经国家或地方物价主管部门批准，要在售票窗口明示。对优惠、打折的票价，组织应有文件予以明确规定。景区应确定顾客的要求，包括人数、门票种类（成人票、学生票、现役军人票等）游览范围（所有区域或部分区域）、游览项目、时间等。顾客的要求可分为三类：口头要求、一般要求和重要要求。不同的顾客要求，审核的方式也各有不同。 
  3.ISO9000认证外包过程的识别和控制（4.1和7.4）
  景区的外包过程涉及面广，如餐饮、购物、住宿、保健、游乐、游览交通工具、设施的维修、黄金周的接待服务等，必须对这些过程予以识别和控制。审核组在现场审核中应对其识别的充分与否作出判定。
  例如，“黄金周”的游客数量增加，景区需要临时聘用相关人员，如导游员、讲解员等。对此，组织应作出明确规定，如[聘用人员须具备相应资格及上岗前的培训等。因此，审核员在审核这一外包过程时，可将6.2条款和7.4条款结合在一起进行，以确认景区是否能够提供合格的服务。
  4.ISO9000认证服务过程的控制（7.5）
  服务过程涉及人员要求、服务的提供、服务质量和服务过程的检查、有关服务信息的收集以及纠正措施的指定与实施和业绩评价等多个过程。景区的服务内容包括售票、验票、导游、安全、环境服务等。在一些服务项目较全的景区，还有内部交通、餐饮、购物、住宿、游乐服务等。无论是哪一种服务，均可以按照过程方法进行审核。
  以导游服务为例：
  首先，应审核景区是否根据读物质量特性六个方面的内容编制了旅游线路规定、导游接待程序、导游解说词，以及设备、设施管理规定、服务规定等有关文件，是否对服务和设备设施进行确认并保留确认的记录。
  其次，应审核景区是否按照服务提供规范的要求向游客提供服务。审核要点是导游（讲解）员是否持证上岗，是否随意变更路线或减少景点（即“甩点”），是否主动照顾好老、弱、儿童，有无游客丢失；是否具备处理意外时间的知识和能力，接待的每一批客人是否进行了服务调查并留下书面记录；对游客的意见和建议，是否采取相应的补救措施并保存相应的记录。
  第三，审核导游服务过程，还应注重对管理部门或职能部门的审核，如是否按照服务规范和服务提供规范对
  导游服务进行定期检查和不定期的抽查；对工作中存在的问题和不足，是否采取纠正措施和预防措施等。
  四、审核范围的界定
  在界定审核范围时，审核人员首先要对景区所管理的范围作出判定，然后确认景区的经营项目和服务内容，有无外包的过程。
   例如，某风景名胜区的占地面积较大，在景区内还住着上百户的居民，这些居民开设了很多饭馆和招待所，而且他们由镇政府管理，景区管理局不具备管理权。在这种情况下，可以把审核范围界定为：XXX景区管理局辖区内的旅游服务（不包括住宿、餐饮服务）。