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[供应]申请办理CNAS/CMA认证需要准备哪些材料
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：CNAS/CMA
- 产品数量：0
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- 产品单价：0
- 更新日期：2021-10-16 23:43:24
- 有效期至：2022-10-16
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申请办理CNAS/CMA认证需要准备哪些材料
详细信息
申请办理CNAS/CMA认证需要准备哪些材料
快速申请办理CNAS实验室认证、CMA认证，全国代办，不成功，全额退款。——-138——-0904——-0103（V信同号）
南京邦道企业管理咨询有限公司是一家专业代理实验室CNAS/CMA认证的咨询服务公司，我们不是全能型的咨询机构，我们只做我们所擅长的，我们致力于把我们所擅长的项目做到最专业，让我们客户用最低的成本、最短的时间通过CMA/CNAS认证项目的评审，快速获得CMA/CNAS认证证书，100%的保证能够帮您把CNAS/CMA实验室认证办下来，不成功，全额退款。
以下内容是行业相关标准的节选，内容与标题没有直接的相关性，具体CNAS/CMA实验室办理步骤，CNAS/CMA认证办理费用，CNAS/CMA认证办理条件，欢迎您来电咨询，我们将竭诚为您服务！
1.目的
加强与客户之间的联系，收集正面、负面的客户反馈，用于改进检测工作质量及客户服务。
2.范围
适用于检测中心与客户之间的联系和交流。
3.职责
3.1综合组：负责客户调查，收集客户服务反馈的意见，并主动与客户联系。
3.2检测组：保持与客户的联系，在确保不损害其他客户机密的条件下，允许客户进入各组监督与该客户委托工作有关的操作。
3.3相关部门：为客户提供良好的技术支持和服务。
4.定义
无
5.工作程序
5.1综合组每年不少于两次对主要客户以《客户意见反馈表》形式对客户进行调查，收集客户意见，并对客户的反馈进行统计分析及采取相应的改进措施，汇总后报检测中心主任作为管理评审输入内容之一。
5.2综合组及各组应保持与客户的紧密联系，尤其对较重要的项目，应贯穿整个过程，为客户提供良好的服务和技术支持。
5.3在确保其他客户机密的前提下，允许客户代表参观现有的检测过程或工作。
5.4在检测过程中，应经常与客户保持联系，并将出现的延误或偏离合同、规范等现象通知业务人员和客户。
5.5客户来访时，各组应对客户的样品及有关资料予以保密，保障客户的信息安全，确保客户的所有权。
1.目的
及时处理客户或其他方面投诉，维护客户、公众合法权益和检测中心信誉，不断提高检测工作质量和管理水平。
2.范围
适用于客户对本检测中心所有检测和服务工作的投诉抱怨。
3.职责
3.1综合组：负责受理投诉记录和回复投诉方；
3.2质量负责人：负责对投诉进行调查，并跟踪验证；
3.3责任部门：对投诉的原因进行分析并提出纠正措施；
3.4检测中心主任：批准重大投诉处理决定。
3.5综合组：填写《客户反馈/投诉登记表》
4.定义
无
5.工作程序
5.1客户或其它方对本检测中心出具的检测结果和服务质量有异议时，可向本检测中心提出投诉，
由综合组负责受理，投诉可通过（但不限于）电话、传真、电子邮件、信函等方式，并告诉投诉方收到投诉。
5.2综合组在接到相关客户反馈或投诉时，将相关的信息登记到《投诉处理报告》中，连同其它相关材料及时反馈给质量负责人（对结果报告方面的投诉，可要求投诉者附上原报告及有关资料）。
5.3客服人员应收集汇总客户填写的《客户意见反馈表》，当反馈表中出现“不满意/很不满意”的信息时应立即填写《投诉处理报告》并反馈给质量负责人。
5.4质量负责人对《投诉处理报告》中反馈的信息或投诉进行甄别，经初步审查，投诉不成立的应通知综合组与客户进行沟通解释，以解除客户的疑虑，并保留相关的记录。
5.5经初步审查，认为需要作进一步调查的，由质量负责人组织有关人员对投诉进行调查，将调查情况及处理意见填写在《投诉处理报告》中，并明确责任部门，责任部门应对有关不合格工作进行原因分析和纠正处理，提出有效的改进及预防措施。
5.6纠正措施的实施情况由质量负责人予以跟踪验证。
5.7综合组应及时和投诉人进行沟通，并将处理意见通过电话、邮件、现场解说等方式通知投诉人并得到客户的回复意见，且保留所有记录，若客户不接受处理结果时可提第三方仲裁。
5.8所有客户的投诉均须记录于《客户反馈/投诉登记表》中，质量负责人须追踪处理，直至结案（一般性的投诉案件，结案周期不得超过5个工作日，涉及到检测中心质量体系管理及测试方面的投诉案件，可适当延长处理时间，但最长不可超过1个月）。
5.9当投诉影响到质量体系的正常运行或对检测结果的准确性有怀疑时，由质量负责人提出附加审核。
5.10投诉处理过程中的有关调查资料及相应记录，文件管理员应妥善保管并及时归档。将此信息提交管理评审，作为管理体系和工作改进的依据。
5.11如检测中心接收到CNAS转交的投诉时，应及时处理并在2个月内向CNAS反馈投诉处理结果。
5.12投诉涉及相关人员应该在投诉处理过程中回避，必要时请检测中心其他部分人员协助处理。
1.目的
对不符合程序或客户的要求的检测工作或该工作的结果实施控制，以保证检测工作符合要求。
2.范围
适用于管理体系和检测中心运作的各个环节（例如客户投诉、质量控制、仪器校准、耗材核查、员工考核、检测报告核查、管理评审和内部、外部审核）发现的不符合工作及其结果。
3.职责
3.1技术监督员：负责对日常检测工作的符合性进行监督，如发现不符合，需对不符合采取措施（包括立即纠正、暂停工作、向上报告）。
3.2授权签字人：负责检测报告的核查，如发现不符合，需立即采取措施（包括立即纠正，暂停工作，扣发报告及向上报告）。
3.3技术负责人或质量负责人：负责不符合的严重
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