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[供应]办理CMA/CNAS认证需要哪些岗位
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：cma/cnas
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- 更新日期：2021-10-16 23:43:36
- 有效期至：2022-10-16
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办理CMA/CNAS认证需要哪些岗位
详细信息
办理CMA/CNAS认证需要哪些岗位
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4.5.5.1当本公司由于工作量太多，或因设备故障检修期间暂时不具备检测能力或持续性原因，需将检测工作分包时，则检测活动应分包给依法取得资质认定并有能力完成分包项目的检验检测机构进行。
4.5.5.2如需进行检测项目和承担分包项目的分包，本公司除了调查、核实分包检验检测机构的资质和管理体系外，还应以书面形式将分包的项目通知客户，经客户书面同意后方可实施分包活动。
4.5.5.3分包发生后，如分包检验检测机构不是由客户或法定管理机构指定，本公司应就分包项目的结果对客户负责。
4.5.5.4本公司应保存检测中使用的所有分包检验检测机构的注册资料，如营业执照，组织机构代码证，并保存其工作符合标准的证明记录。
4.5.5.5本公司检测报告在采用分包检测机构的检测结果时.出具检验检测报告时，应将分包项目予以区分。
4.5.5.6本公司已制订并实施《合同评审程序》，并在检验检测业务洽谈、合同评审和合同签署过程中予以实施。
4.5.5.7本公司不得将法律法规、技术标准等文件禁止分包的项目实施分包。
4.5.5.8支持性文件
4.5.5.8.1HZ/CX-005《检测工作分包程序》
4.5.6.1外部服务质量和供应品质量是保证本公司正常工作所不可缺的条件，也是关系到检测结果质量的重要环节之一。本公司对影响检测质量的设备、消耗材料、加工、溯源等环节的供应品和外部服务质量的控制执行《采购管理程序》。
4.5.6.2供应品和外部服务的验收：
4.5.6.2.1供应品的验收:
供应品包括影响检测质量的物品等。按照采购文件中规定的验收标准和质量要求对供应品进行验收，证明供应品符合检测标准、规范的要求后方可投入使用，其验收证明记录均予保留。
4.5.6.2.2外部服务验收
4.5.6.2.2.1外部服务包括：检测仪器设备的检定/校准、搬运、安装、维修、保养；计算机服务系统（含硬件、软件），标准服务、样品运输服务、检测设施设备维护服务和人员的培训等。
4.5.6.2.2.2服务完成后，本公司组织人员对服务质量按规定的验收标准进行验收。验收不合格的不予接收，其验收证明记录均予保留。
4.5.6.3外部服务和供应品的采购：
本公司在采购供应品以及接受外部服务时，应事先编制详细的采购申请。采购申请中应详细列出外部服务和供应品的技术要求，采购申请发出前应办理审批手续；设备管理员应记录所使用供应品的质量状况，为评价、选择合格供应商提供信息。
4.5.6.4在实施采购前，由本公司组织对拟选用的外部服务单位和供应品生产厂家进行评价，并将通过评价合格的外部服务单位和供应商列入《合格供应商名册》，经批准发布，以供做为选择供应商的依据。并保存评价记录及《合格供应商名册》。
4.5.6.5支持性文件
4.5.6.5.1HZ/CX-006《采购管理程序》
4.5.7服务客户
4.5.7.1为了解客户对检测的要求和及时得到客户对检测活动的意见和建议，本公司应与客户或其代表沟通和合作，并在确保其他客户机密的前提下，允许客户到本公司监视与其工作有关的检测活动或验证所需的检测物品的准备、包装和发送，以便有利于双方理解，避免认识的不一致造成的偏差；使检测工作更能满足客户的要求.
4.5.7.2当客户要求与本公司保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导时，本公司应客户的要求可以给予客户根据检测结果得出的意见和解释。
4.5.7.3本公司在整个工作过程中，应与客户尤其是大宗业务的客户保持联系，并将检测过程中的任何延误和主要偏离活动通知客户。
4.5.7.4本公司行政部应每半年组织开展一次客户满意度调查，以使及时从客户处搜集相关信息，无论是正面的还是反面的信息，这些反馈可用于改进管理体系、检测工作及对客户的服务。
4.5.7.5支持性文件
4.5.7.5.1HZ/CX-007《服务客户程序》
4.5.8.1受理和处理好客户的投诉是提高本公司信誉和服务质量的重要环节，也是开展管理体系审核和评审的依据。因此制定《投诉处理程序》，明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责，跟踪和记录投诉，确保采取适宜的措施，并注重人员的回避。
4.5.8.2本公司将通过各种渠道，利用与客户接触的机会收集客户的各类投诉信息。耐心接待来访投诉客户，并详细做好记录。同时受理投诉信函、投诉电话，经阅读、分类、整理成相应记录以供核实。并保留投诉信函及电话记录。
4.5.8.3本公司将针对投诉信息及时开展调查，分析查找原因，提出处理方案，当投诉涉及本公司服务时间、服务态度、服务收费等问题时，应有针对性加强人员的职业道德行为的培训；当客户或其他人员及机构的投诉涉及本公司的质量方针、管理体系时，应及时对本公司的管理体系及相关领域的工作进行审核。
4.5.8.4投诉的处理将及时有效，按其投诉造成的不符合严重程度，制定适宜的纠正措施，使由于投诉造成的不良影响降至最低限度。具体可执行《不符合项管理程序》、《纠正措施程序》或《应对风险与机遇控制管理程序》。并保留针对投诉所开展的调查和纠正措施记录。
4.5.8.5经过调查核实，确认检测结果正确，属于客户的不理解而非我方责任的，由本公司相关部门负责以电话、信函、走访等方式向客户解释清楚，以便取得客户的理解，消除误解。如客户要求复检，复检费用由客户承担
4.5.8.6如果确属本公司原因，造成客户的投诉和不满意，本公司应组织相关岗位人员则按《不符合项管理程序》和《纠正措施程序》进行原因分析，确定纠正措施并实施。客户要求时，本公司应安排复检，并承担复检的所有费用。
4.5.8.7支持性文件
4.5.8.7.1HZ/CX-008《投诉处理程序》
4.5.8.7.2HZ/CX-009《不符合项管理程序》
4.5.8.7.3HZ/CX-010《纠正措施程序》
公司通过建立和维持《不符合项管理程序》，对已发生的不符合工作、偏离管理体系或技术运作中的政策和程序的活动进行控制，保证管理体系的有效运行和维护客户的利益。当公司活动或结果不符合其自身程序或与客户达成一致的要求时，公司应实施该程序。
4.5.9.2该程序应确保：
a)明
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