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[供应]CMA/CNAS认证如何申请办理
- 产品产地：江苏南京
- 产品品牌：南京邦道企业管理咨询有限公司
- 包装规格：cma/cnas
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- 更新日期：2021-10-16 23:43:38
- 有效期至：2022-10-16
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CMA/CNAS认证如何申请办理
详细信息
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4.3.1文件的分类和形式
4.3.1.1根据文件的来源，文件可分类为内部文件和外来文件：
a)
内部文件：本公司内部编写发布的各种文件，如质量手册、程序文件、作业指导书、质量/技术记录表格、质量/技术计划等；
b)
外来文件：与检测有关的法律法规、规则制度、标准、形成文件的检测方法、图纸、软件、指导书、上级文件等。
4.3.1.2文件的形式可以是纸张、电子媒体、硬件拷贝等。
4.3.2文件的批准、发布和作废
4.3.2.1本公司的所有文件在发放之前都由实验室主任或者授权由技术负责人/质量负责人审核批准。为防止使用无效和/或作废的文件，本公司制定了《文件控制和维护程序》，对文件的发放、回收、修订等加以控制。
4.3.2.2本公司为加强对文件的控制，在《文件控制和维护程序》中做出以下要求：
a)管理人员和各检测组，都能得到相应文件的有效版本，方便使用；
b)由质量/技术负责人组织定期审查文件，必要时组织进行修订，以保证其持续适用和满足使用的要求；
c)及时从所有使用和发布处撤出无效和作废文件，对作废文件加盖“作废”标记，防止使用无效文件；
d)对出于法律或知识保存目的而保留的作废文件，除了加盖“作废”标记外，还需加盖“保留标记”。
4.3.2.3本公司内部制定的管理体系文件都须编制唯一性识别信息，包括文件编号、发布实施日期、版次及修订状态、页码、总页数、发布部门等。
4.3.3文件变更
4.3.3.1当文件内容需要变更时，由文件原审核、批准人组织审核和批准。
4.3.3.2文件变更经批准后，资料员根据《文件控制和维护程序》来实施变更，并做变更记录。
4.3.3.3为保持管理体系文件的严肃性，本公司的管理体系文件不允许手写修改，只能采取换页方式进行修改。
4.3.3.4本公司编制了《计算机文件数据控制程序》规定了计算机系统文件的更改和控制。
4.4 要求、标书和合同的评审
4.4.1本公司对来自客户的检测要求给予高度的重视，制定了《要求、标书和合同评测程序》以满足客户对检测的各项要求，合同评审内容将确保以下几项：
a)对包括检测方法在内所有的客户要求，均应在合同或协议中明确做出规定，并形成文件，并与客户就文件的内容达成统一认识。文件中规定的内容应清楚明确，便于所有相关人员充分理解；
b)通过评审明确本公司是否具备满足合同要求的检测能力和资源条件；
c)选择适当的、能满足客户要求的有效的检测方法；
d)对评审中发现存在的问题，应及时通知客户，以便及时解决。
4.4.2客户委托本公司进行送样检测时，必须填写《检测委托单》，由检测组主任对其进行评审确认；对于超出实验室检测能力、数量多、集中的检测任务，按照《要求、标书和合同评测程序》的要求进行正式合同评审，保留完整合同评审记录。
4.4.3对于超出本公司检测能力范围、需要寻找外部检测机构进行检测的检测任务，按照《检测工作的分包管理程序》的要求，分包给有能力的分包方。
4.4.4在合同执行过程中，因检测任务安排、人员、设备能力等各种原因导致不能按照合同规定完成检测任务或必须偏离规定要求时，必须通知客户，征得客户的同意并取得书面确认。
4.4.5检测任务开始执行后，当需要调整合同的内容时，则应按照《要求、标书和合同评审程序》，对其修改部分再次评审，并通知与合同修改内容有关的所有人员，保存相关记录。
4.5.1当由于各种未预料的原因（如工作量大、需要更多专业技术或暂时不具备能力）、持续性的原因（如通过长期分包、代理或特殊协议）而需将检测工作分包时，经检测组主任批准可以分包。分包方应具备相应的检测能力，能够按照本公司管理体系要求开展检测工作。
4.5.2检测组主任负责分包项目确认和分包工作安排，并由业务员正式通知客户，取得客户的书面准许方可进行分包。
4.5.3由本公司确认和安排的分包工作，其质量由本公司负责；由客户或者其他机构指定分包方的分包工作，其质量由指定者负责。
4.5.4本公司技术负责人在选择分包方时应根据《检测工作的分包管理程序》对分包方进行审查、确认，并保存其工作符合标准的证明记录。
4.6.1对本公司检测质量有影响的支持服务包括（不限于）：校准服务、标准服务、运输服务、检测设施设备的维护服务。对本公司检测质量有影响的供应品包括（不限于）：仪器设备及其零配件、检测工作中所需的标准物质、化学试剂及其它消耗材料。根据本公司的实际情况，制定了《外部支持服务和供应品管理程序》。
4.6.2对检测质量有影响的供应品、试剂和耗材，根据有关检测方法规定的标准规范和技术要求进行检查验收，只有验收合格后才可投入使用。对检测质量有影响的服务，本公司组织人员对服务的质量按规定的验收标准进行验收。服务和供应品的检查验收记录应妥善保存。
4.6.3当需求部门提出供应品和服务的采购需求时，应事先编制详细的采购文件，并在采购文件发出前，由技术负责人审批。采购文件内容可包括型式、类别、等级、准确的标识、规格、图纸、检查说明、包括检测结果在内的其他技术资料、质量要求和进行这些工作所依据的管理体系标准等。
4.6.4对影响检测质量的供应品和服务，本公司按照《外部支持服务和供应品管理程序》的规定对其供应商进行评价，合格后方可采用，并建立《合格供应商名册》。
4.7.1为了更好地服务客户，本公司在确保其它客户机密的前提下，就检测活动的各个环节都应积极地与客户或其代表沟通。为规范服务客户工作，提高服务质量，取得客户的满意，本公司制订了《服务客户程序》。
当客户或其代表有需要时，允许其进入本公司实验室的相关区域观察为其进行的检测工作；允许客户在本公司进行出于验证目的所需的检测物品的准备、包装和发送工作。客户在本公司检测区域进行的相关活动须由质量负责人同意，由专门人员陪同，陪同人员应根据《保护机密信息和所有权程序》的要求，注意在客户活动过程中对其他客户机密信息的保护，并积极主动满足客户的合理要求，保持良好的沟通。
4.7.2管理组应与客户保持良好的沟通与合作，主动征求客户对本公司工作的反馈意见，包括正面意见和负面意见。反馈的类型主要包括客户满意度调查、客户反馈信息登记、与客户一起评价检测报告等。对这些意见进行分析、处理，借以改进本公司的管理体系、检测活动和对客户的服务。
4.8.1受理并处理好客户的投诉是提高本公司信誉和服务质量的重要环节，也是开展管理体系审核和评审的依据。因此本公司制定了《申诉和投诉处理程序》，对来自客户的投诉适时作出安排并妥善处理。
4.8.2本公司将通过各种渠道，利用与客户接触的机会收集客户的各类报怨信息。耐心接待来访投诉客户，并详细做好记录。同时受理投诉信函、投诉电话，经阅读、分类、整理成相应记录以供核实。并保留投诉信函及电话记录。
4.8.3当客户针对检测报告的正确性提出申诉时，由质量负责人组织有关人员进行调查分析，如设备仪器、环境条件是否在受控状态，检测方法选用及其操作是否合适，
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