常州新顺货运有限公司

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“双11”让家居企业收获了不俗的成绩，不过，随着购物狂欢的结束，“双11”后遗症也开始发作。每年“双十一”之后，家具消费的投诉率都暴增。交易纠纷、物流问题、质量问题……种种投诉类别都不鲜见。

交易纠纷：定金不予退款

品牌家居企业的退款率在“双11”后飙升。去年曾有相关调查统计指出，某家居企业的官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。从以上数据分析，有业内人士指出，“刷单”可能是主要原因。据了解，今年“双11”对企业“刷单”现象进行了大力打击。

不过，与网购家居产品相关的交易纠纷仍然不少。据了解，今年“双11”期间，大部分家居产品都采取预售的方式，先交付定金，等预售结束时再付尾款。对商家来说，百利而无一害，但是对于消费者来说，则有一定的风险。若超时交付尾款，电商系统将自动关闭订单，定金是不予退款、赠品不予赠送的。

物流问题：漫长等待收货

“双十一”在各个领域起到的带动引领作用是巨大的。今年“双十一”产生了物流订单2.78亿单，总计125万余名快递员加入到今年的“双十一”。

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