广州馨宝信息技术有限公司

电器仓库售后服务管理成功案例

一、行业背景：

广州馨宝信息技术有限公司是一家专业从事条码技术应用的软件企业，公司拥有多年的行业经验，并拥有一支经验丰富、技术过硬的团队。公司专业从事条码应用管理软件的开发、销售；产品出入库扫描条码与ERP软件无缝衔接技术开发应用:金蝶K/3供应链引入条码管理、速达V系列（V7、V5、V3）供应链引入条码管理、速达E系列（E5、E3）供应链引入条码管理、速达7000供应链引入条码管理、速达5000供应链引入条码管理等。

电器企业产品种类多、库存量大；产品有固定的保修期，公司一级代理商、二级商多等。

二、用户需求：

1、公司需及时掌握工厂仓库各型号产品的库存数量，各一级代理商、二级商各型号产品的库存及各代理商的销售状况；

2、对产品的保存期更规范的管理；

3、对产品出入库及流向的数据自动识别和记录，减少手工记录数据的烦琐；

4、公司可查看所有各型号产品的库存数量，代理商只能查看自己仓库及自己的二级商的库存，及产品销售安装信息。

三、解决方案：

软件系统：“馨宝软件”仓库售后服务条码管理系统网络版+Sql Server2005

手持条码终端：cesio S-6200     

手持条码终端：cesio S-6600

条码标签打印机：TSC T300

条码标签纸：PET标签

碳带：树脂碳带

四、主要流程：

1、基础资料录入（产品资料、代理商资料、操作员资料等）

2、制作条码标签（系统按一品一码编码，确保产品可追溯性）

3、工厂产品入库扫描（用手持条码终端扫描入库产品的条码，系统生成相应的入库记录，产品库存数量立即增加）

4、主机与主要部件管理（系统把每台主机与主要部件进行管理，通过主机可查到该机所安装的各部件；通过其中部件，可以查到主机号及其它的部件）

4、工厂出库

（1）、发货给代理商：（用手持条码终端扫描出库产品的条码，系统记录各条码号的产品的发货出库记录，相应一级代理商的产品库存数量立即增加，工厂仓库的产品库存数量立即减少，公司产品总库存数量不变）

（2）、发货给用户：（用手持条码终端扫描出库产品的条码，系统记录各条码号的产品的发货出库记录，工厂仓库的产品库存数量立即减少，公司产品总库存数量减少，保修期开始计时）

5、一级代理商出库

（1）、发货给二级商：（用条码扫描枪扫描出库产品的条码，系统记录各条码号的产品的发货出库记录，相应二级商的产品库存数量立即增加，一级代理商的产品库存数量立即减少，公司产品总库存数量不变）

（2）、发货给用户：（用条码扫描枪扫描出库产品的条码，系统记录各条码号的产品的发货出库记录，工厂仓库的产品库存数量立即减少，一级代理商的产品库存数量减少，保修期开始计时）

6、二级商出库（用条码扫描枪扫描出库产品的条码，系统记录各条码号的产品的发货出库记录，工厂仓库的产品库存数量立即减少，二级商的产品库存数量减少，保修期开始计时）

7、安装管理（产品卖出去后，对产品的安装信息记录，工厂及相应的代理商可查到产品的安装信息；工厂对产品的保修期进行有效的控制和管理）

8、报修申请（当产品出现故障需要返厂维修，代理商填好报修申请单，工厂则可看到相关的申请记录，进而对报修申请进行审核处理，及填上处理意见）

9、维修管理（用户寄回维修品进行维修入库[用户——代理商——工厂]，维修好后寄回用户进行维修出库[工厂——代理商——用户]；系统查看到每件维修品的维修状态及每次的维修情况）

五、系统特点：

易操作、功能齐全、多种功能报表、数据安全稳定、对硬件要求不高。

六、实施效益：

1、  产品出入库数据自动识别记录，避免人工录入数据出错和滞后；

2、  产品库存数量及时准确反映；

3、  及时准确的登记用户购买产品的日期，从而有效地把控产品的免费保修日期；

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