厦门华观茶业（北京）有限公司

  茶叶加盟店在什么时候最开心？当然是看到顾客来了一次又一次的时候啦，这能让茶叶店有个稳定的收入。但在经营中大家常遇到一些自认为比较了解和固定的客源，后来不知什么原因突然不来了，去了其他茶叶店。面对客源的流失，您是不是很纳闷，也很苦恼？今天，著名品牌中观茶叶给大家分享一下经验，茶叶加盟店怎么吸引顾客来了一次又一次，换句话说如何培养顾客的忠诚度？
  个性化服务招揽顾客
  现在，城市的人们生活节奏加快了，消费水平提高了，对服务的质量要求越来越高了。很多行业的店面都是采用的电话订货、送货上门，如肯德基宅急送，他们的这种方法确实不错。我们的品牌加盟店主要是面向中高档茶叶消费人群，他们对生活质量的要求比较高，讲求服务的便利。我想，对于大量采购茶礼的单位我也不妨采取电话订货、送货上门的办法。这样，可以给消费者提供不少方便。当然，采用这个方法也要注意以下几点：首先，这种方法更适合一些规模比较大，人员够的加盟店；其次，送货一般适合近距离，若太远的话，可能就会不太合算。总之，我们在操作过程中要注意成本，掌握好分寸，否则，可能会得不偿失。
  用情感打动顾客
  想要挽回顾客再回头，注重客情关系很重要。像我们的加盟店大多是有固定的消费者，因此，跟顾客搞好关系，情感沟通尤为重要。当然，搞好客情关系是有一定的技巧在里面。比如前两个月我店里来了个买茶的顾客，进门后我发现他双眼冒火，交谈中得知他上火了，嗓子不舒服。我推荐他买了杭白菊，告诉他杭白菊辛甘苦微寒，疏散风热、平肝明目、清热解毒。当时他就很高兴，嗓子好后，一直从我这里买茶，对我非常信任，前一段时间，他还介绍一个朋友到我这里买了不少送礼的茶叶呢。此外，我觉得最重要的就是了解消费者的需要。先弄清楚我这儿的消费者到底是哪里人，他们有怎样的购买习惯和心理。
  用诚信感动顾客
  跟顾客搞好关系也就拉近了与顾客之间的距离，不仅要从情感上出发来吸引顾客，更要注重诚信服务这方面，不是有句话说“诚信是生意之本”，只有诚信经营才能获得顾客的好感才能招徕顾客再上门。我的店铺在高档社区，面积不是很大，但开店这两年，我从来没卖过其他杂牌茶叶，我一直认为，卖杂牌茶叶只能获取一小部分利益，却失去顾客的大大信任，让顾客远去，这是用多少钱也换不回来的；还有一点，保持货源稳定也是稳定客源的重要原因，由于我店的消费者很多是固定消费者，他们要的就是要中观茶叶的茶叶，也清楚有哪些茶叶，所以我会尽量保持常卖的几种茶叶有稳定的供货，实在不行也要找公司运营部经理帮忙协调别到货。其次，我尽量让店里的茶叶品种全一点，只要顾客想要的茶叶都有，就会吸引住并留住顾客。