厦门上古软件有限公司

随着IT行业的蓬勃发展，网络门户、开发软件或做软件代理等科技创业型公司也越来越多。作为IT公司，深知信息化管理的重要性，并且懂得技术成本的计算。所以IT行业的公司更加倾向于外购CRM，而且这类公司的技术眼光独到，应用层面也较为深入，所以选择软件时考虑得更加全面。 

知客CRM在信息技术型公司的应用极为广泛，很大一个原因是因为上古软件不但也是一个IT类公司，而且我们内部将知客CRM做为我们唯一的销售管理平台，最大化发挥了知客CRM的应用价值。 

我们公司的销售人员和客服人员只要是工作时间就要打开CRM软件，有以下几个工作重点：
1） 对陌生客户做电话营销。
2） 对商机客户进行及时访问。
3） 对老客户进行电话关怀。
4） 对客户服务项目进行提醒。
5） 意向客户或已成交客户来电弹屏。
6） 即时的工作汇报和商机录入。
7） 公司各项流程申请（如折扣申请、外出申请、开发部门支持申请等）
8） 将各项从客户处得到的反馈录入到问卷调查中，提供给管理层分析。 

我们公司的管理层对知客CRM的应用一般有以下几个重点：
1）客情统计，详细了解客户群体的构成，哪类客户最需要哪项产品或服务，购买了哪些产品和服务，哪类客户优先开发，哪类客户重点开发等。
2）销售业绩汇总，通过以产品、时间段、业务员、客户为主要因素的销售分析报表，最快的得出企业的经营结果。
3）团队和个人业绩，除了通过数字和排行等因素了解团队和个人的工作能力外，还能分析出销售人员适合开发什么样的行业，适合整个销售环节当中的哪个部分。
4）查看行动记录和工作汇报，可以详细的了解团队当中某天的工作细节并给出指导意见。
5）问卷调查统计表，得知产品在市场上的反馈，以图表的方式，管理层一个点击就能做出适当的决策。 

【知客CRM】
试用网址： http://www.zkcrm.com/index.htm?tel=3799022

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