深圳市肯达信企业管理顾问有限公司

麦德龙Metro验厂辅导台州Oasis验厂台州Nike验厂咨询ETI认证咨询公司
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肯达信企业管理顾问有限公司联系人电话：133-1659-6252(杨先生)QQ:197-296-8505
麦德龙作为顾客仓库的最大功能便是组织起了众多的中小零售企业。中小零售企业(包括加工服务型企业,如酒店、饭店),最麻烦的问题莫过于规模小、资金短缺,这具体体现在对库存大小的考虑和资金周转的担扰上。与传统的批发商不同,麦德龙的配售不以批量大小来定价格,它的顾客都享有同等待遇,这对那些单一品种一次性需求不大,但需求品种较多的中小型零售企业来说,无疑是一种福音。 
  作为顾客仓库的另一功能是品种齐全，麦德龙商场中的食品和非食品通常有3万到6万种,其中食品占40%,非食品占60%，食品领域的品种以齐全保鲜为特征:水果、蔬菜、鲜肉、牛奶制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、小吃、甜食、酒类。非食品领域的商品按季节需要定期调整,包括办公用品、家具、日用品、洗涤品、毛制品、工具、家电、家庭装饰品、玩具、纺织品和体育用品。品种供应相对稳定,这就为中小零售企业自身的品种经营提供了连续性的空间。大部分麦德龙提供的价格相对稳定,它还周期性地推出特价产品,以便顾客也参加周期性的活动,同时也加强了自身的经营。作为顾客的仓库,它当然不会提供假冒伪劣产品,它的产品都有质量上的保证,在允许供应商供货之前,一般都要对其生产进行考察,确保其产品的确是按标准生产的。 
  同时,仓库的功能还在于产品包装的多样化。既有中小型企业(如烟酒杂货店)需要的包装,也有中型企业(如酒店、食堂等)需要的大中包装,不管包装大小,进货多寡,麦德龙都推行“明码标价,不二价”的政策,让所有的客户都有信任感。 
  “顾客是我们的会员” 
  麦德龙的会员定位于工商领域的经营者如零售店、餐厅、宾馆和群体消费层如工厂、公司等。麦德龙根据工商经营者和群体消费者而选定商品种类、规格、存量和价格,基本思路是“以需定销”、“以销定产”。建立单个商品和每位客户档案,定期向会员邮寄商品品种和价格信息资料。它确定会员为法人会员,吸纳的顾客为各式各样、大大小小的企事业单位和经营业主,统称为专业顾客。为了保护这些专业顾客的利益,麦德龙实行了会员制,只有专业顾客才能拿到会员卡,而且是免费的，顾客一律凭会员证入场购物。麦德龙从商场内部的设计、商品的包装和经营管理上,都严格服从于法人的利益,给予会员单位无偿的服务。总部和各商场均设有客户咨询服务部门,通过对收集信息的分析,针对各客户的经营情况进行业务咨询,提供有效率的营销方案,帮助客户提升业绩。重要的是公司严格执行会员制,不允许社会个人人会,也不允许非会员进行商场购物,其目的是维护会员的利益,维护正常的经营秩序。麦德龙有所有会员的详细资料,它致力于与他们保持不断地联系,如有专职咨询专访,有直接邮寄的麦德龙邮报,也通过电话拜访,传真或电子邮件进行联络,还有不定期的客户交流会等等。总之,沟通的渠道多种多样,但目的只有一个:更好、更专业地为专业顾客服务。 

  麦德龙的经营策略 
  一是薄利多销。以低成本、低售价、低毛利、高销售、高标准为指导思想，争取以市场最低价格销售商品。公司大批量进货,享受了供应商的折扣优惠；又由于公司实行完全的电脑化管理与经营,以先进而严格的内部管理降低了流通成本,保证了商品的供应和低成本经营。因而,公司商品售价一般低于市场价约20%-30%左右。 
  是品种丰富。麦德龙商品品种齐全,结构均衡,注重品质,本地产品与外地产品兼顾,本地产品占95%以上。丰富的商品可使购物顾客在一家商场里以最少的时间、低廉的价格购全所需商品。 
  是免费向顾客提供信息和咨询。公司每两周向会员单位发送麦德龙邮报,提供商品信息。公司客户咨询组定期对客户的购物结构进行分析,同主要的客户进行讲座,向他们提出改进购物结构的建议,帮助客户做好生意。麦德龙将客户分为“ABC”三类,其中A类是他们的重点客户,对A类客户,经常能进行长达一两小时的经营分析和策略研究。由于他们不仅关心自己的经营状况,还能关心客户的经营状况,在服务上是全方位的,所以能使大批量的客户成为其稳定的市场。 
  是连锁化经营。麦德龙集团在每一个国家或地区范围内统一销售、统一采购、统一结算、统一开发、统一配送,各种商场分散经营,严格实行各级、各岗位的目标责任制,最大限度地运用资金、场地、时间、人员等各种资源,创造了国际商业界“规模出效益,管理出效益”的典范。