深圳市肯达信企业管理顾问有限公司

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肯达信企业管理顾问有限公司联系人电话：133-1659-6252(杨先生)QQ:197-296-8505
SAKS第五大道百货作为奢侈品百货需要充分了解顾客消费心理，个性化营销至关重要， 采取如下服务措施： 

  1.把握顾客的变化 满足顶级顾客的个性化要求。 

  2.充满激情设法满足顾客的特殊要求，在网络营销方面，商品介绍已经非常细致。SFA建立了完整的电子商务系统，自己拥有信用卡发行体系。 

  3.SFA设立免费电话咨询，回答顾客关心的问题。 

  4.从兑换外币，出租车服务、包装、男女服饰尺码指导、换货及退货等服务体系健全。  

  积分卡是百货的有效竞争手段，有效扩大会员规模成为百货盈利的关键，SFA积分卡为顾客提供如下利益： 

ABERCROMBIE & KENT 豪华旅游公司为SFA会员提供优惠 
BRITISH AIRWAYS 航空公司提供优惠机票 
MERCEDES-BENZ 购买奔驰汽车赠送1000美元礼品卡 
THE PALM STEAK HOUSE 经典的美国餐厅给予SFA会员优惠 
SENTIENT JET 喷气机会员俱乐部给予SFA不同级别会员相应优惠 
THE YACHTS OF SEABOURN 豪华邮轮给予SFA会员优惠 
  高收入顾客需要得到尊贵的体验，在某些价格带，他们对价格不是特别敏感，对服务会比较在意，他们希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的个性化服务。SFA通过为SAKS卡会员提供优雅的生活方式，鼓励他们在SFA消费，成为他们的忠实顾客。 

SAKS第五大道百货的经营理念与连锁策略 
  SAKS百货商店集团拥有241家百货店，分别以Parisian, Proffitt's, McRae's, Younkers, Herberger's, Carson Pirie Scott, Bergner's, Boston Store命名，还包括38家LIBBY LU俱乐部专业商店。 SAKS还经营第五大道集团，拥有64家第五大道百货店和53家其他百货店。 

  SAKS的目标是在零售业中占据重要地位，提供理想的工作和投资环境。 

  SAKS相信价值观不是建议、点子和办法。 价值观是一种标准，这一点是无需争论的。 

  质量-把事做好；正直-做好事；服务-对他人的想法、需求和目标予以充分的了解并对其负责；团队-工作是团队合作的过程，成功是团队合作的结果；负责-值得他人信任；成功-保持连续性，结果必然成功。 

  1996年，SAKS实现了其长期以来的目标，成为上市公司。首期融资1996年5月21日结束，共售出1600万股。1998年以SAKS为名在纽约交易所挂牌交易。 

  1998年9月17日，SAKS和另一家著名百货店PROFFITT合并交易成功。 SAKS成为PROFFITT的一家分公司，两者统一用SAKS为名，PROFFITT也因此于9月18号在纽约交易所挂牌交易。P方董事长和首席执行官布兰德马丁在新合并公司中担任原职，SAKS原董事长和首席执行官一直留任到2000年。现在的董事会主席和首席执行官是弗雷德威尔森。 

  2000年夏，除了日常经营的商品，SAKS第五大道还向市场投放了其独家经营的顶级商品。SAKS向业界传导了不断完善的个性化开店经验，其顾客在所有SAKS第五大道百货店享受的服务是一致的。 

  SAKS第五大道百货今天以它顶级的服务和商品而闻名于世。在美国25个州的64家分店里，顾客可以买到欧洲和美国顶级设计师创作的男女类服装。