盐城认证，盐城ISO9000认证

八项管理原则作为ISO9000的指导思想和理论基础，是总结各国成功管理经验的结晶,也为我们探索适合自己的发展模式提供了契机。 一、 以顾客为中心 顾客是每个组织存在的基础，企业的发展必须把握市场的脉搏，尤其是在顾 客的消费日趋理性的情况下，如何在实践中贯彻好这一原则就显得特别重要。 首先，对于市场的细分、顾客需求的识别和超越已成为企业作中长期发展规划的必要前提。市场细分方法很多，细分方法不一样，细分的结果就不同，就房地产而言，我们按购买者的消费能力来细分，我们就可以细分出以下几大概念：豪宅概念、白领概念、工薪概念、经济适用房概念；我们按购买者年龄结构来细分，又可分出：老年人住宅、大学生公寓；我们按住宅的科技含量来细分，又可以分出：生态住宅、环境住宅、绿色住宅、智能化住宅。市场细分是对市场的整合与提纯，是一次再创造。在市场前面，应以非常理性的精神，通过深入的调查，科学的分析去仔细研究市场，寻找潜在的顾客和顾客的潜在要求，避免同质化竞争，以求得市场优势。其次，强化服务理念，加强物业管理，良好的物业环境已成为顾客购买楼盘的重要因素。把服务质量融入产品之中，既可增加附加值，又可提升顾客对品牌的忠诚度。最后，还应注意到顾客也指组织内部的生产活动中接受前一个过程输出的部门或个人。在组织内部，上一工序对下一工序同样要有“人人为顾客，事事皆过程”的指导思想，这对于保障生产活动中各个环节的质量特别是许多隐蔽工程的质量是大有裨益的。以顾客为中心的思想必然要贯穿整个体系的运行。