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纵横电商双12热情高涨往往意味着很大的期望值，一旦期望与现实出现距离，热情的回落往往会很“任性”。单日创下350亿元交易额的“双11”刚满月，“双12”购物节又接踵而至。商家促销力度不减，但能否延续热卖行情，最终还是消费者说了算。当然，冲动之下产生的购买，后悔者也不在少数。

纵横电商培训在国家相关部门出台网上购物7天无理由退货新规后，消费者使用这一“特权”的人数颇多。本次调查显示，有21  .78%的消费者因为“到货后不喜欢了”，最终“任性”地将货退了回去。此调查还显示，虽然各大电商都在网上大喊会推出力度空前的折让价，但受访消费者反馈回来的感觉却并不相同。调查显示，受访的“双11”网购消费者的退货率高达5成，超4成受访者“双12”不再出手。而导致退货的原因，则与产品质量最为相关。具体而言，有30  .69%的受访者表示，其在双11促销中抢到的网购商品有质量问题，或产品在物流中被损坏。“纵横电商课程与网售照片不符”成为第二大退货原因。

此外，纵横电商服务因双11大促引发的物流大塞车也是导致部分消费者退款的原因所在，调查数据显示，有18  .81%的受访者因卖家未能及时发货而导致成交失败。“这完全是不环保、没必要的退货，消费者多花了钱，商家要处理退货，也拖累了快递业。”事实上，并非所有的退货都能顺利展开。本次调查显示，有27.72%的受访者表示，蔡勤东其退货和退款不顺利。

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