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广州空运物流最大的特点是“急”


空运的最大特点就是快，为什么要快呢，因为很急。“急”才是所有空运的最终需求。在八年的广州航空运输中，我感觉，越从事广州空运物流行业，我也急了，就好像昨天有客户打电话向我询问北京和上海水果空运的空运价格，而正巧手机这时候也响了，我只能先将手机接起来，请他稍等，我接完这个电话再跟他说，还没说几句，另外一个座机又响了，这时，最开始打电话过来的时候还在不紧不慢的询问价格，这时我的语速就比较快了，可能让客户感觉我语速快了，以为我他不满意。然后就说我“你怎么这样？”。我当时一下没反应过来，我问道“怎么了？”然后客户说我语速、语调都变了，他可能觉得我态度一下就不好了，我告诉客户，不是我态度不好，我是着急，我在跟他讲，另外还有两个电话在等着，我只能说快一点。客户笑了笑说，不好意思，我不知道你还有两个电话要接，连着跟我说抱歉。我也跟客户道歉，说我说话太快了，请他见谅才把这场风波平静了。这件事值得我们深思，不管我们不急，不管我们不忙，我们一定要注意语气和语速。


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