广州市兴新货运代理有限公司

航空运输是一种无形的服务产品


航空运输服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成元素很多都是无形无质的，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到“利益”的存在，其实也很好理解，比如，航空物流客户当时向我们交了一票粉末空运货物，付了提货费和送货费给我们，我们除了能给客户一纸承诺以外，其它的，客户从我们这里什么也得不到，客户向我们购买的航空速递业务要等到货物到达对方收货人手里以后，客户才能知道，我们所提供的航空运输服务，是不是像我们之前承诺的那样，才知道有没有达到他的要求。