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进入2008以后，呼叫中心迎来了全面生长期，一方面早期金融、电信升级建设，另一方面各行各业、中小企业需求开始加速释放。根据赛迪顾问2009年到2010年呼叫中心市场研究演讲的数据显示，2009年中国呼叫中心市场达到132.12亿元，应用行业由银行、证券、电信扩展到交通、电力、物流、流通等行业；但是却没有更好的解决方案来把这些资源进行统一。赛迪顾问贾娟表示：对呼叫中心www.bjljtx.net的协同管理、提高uc语音营销www.bjljtx.net效率变得更加重要，这就要求呼叫中心解决方案具有兼容性、可扩展性，要对客户已有IT投资做很好的保证，能够使得呼叫中心升级可以平滑过度。

从区域来看，得益于三大区域经济发展和客户环境应用幼稚，华北、华东、华南市场占据7成以上。语音服务不能满足需求 随着互联网的发展，越来越多的人沉浸在社交网络、微博等Web2.0关键应用之中；而随着3G网络及移动终端的发展，视频聊天、移动互联网也与人们生活越发息息相关。但是随着市场环境的变化，企业对语音群呼www.bjljtx.net客户服务体验的要求越来越高，单纯的语音已经不能满足客户对高质量信息交互的需求。中兴通讯业务产品线总工程师叶伟也曾表示，下一代呼叫中心的发展基于软交换，基于下一代网络、3G网络、4G网络，并且视频将成为下一代呼叫中心的核心应用。20世纪30年代电话热线服务开始发展。


目前无论在技术上还是功能上都已经发生了革命性的变化。呼叫中心作为企业与客户联系的桥梁越来越受到重视，而且由于各行各业的发展以及技术的进步，简单的语音呼叫已经不能满足企业的需要，下一代呼叫中心已经被越来越多的提到2009年呼叫中心市场已达132.12亿元 呼叫中心在中国的发展经历了四个阶段，平滑过渡到下一代群呼系统www.bjljtx.net， 企业可能会在多个不同的地方来建呼叫中心，或者是希望对过去的呼叫中心进行升级换代。现百合网副总裁、曾任海尔呼叫中心总经理的张维作先生也表示，海尔后期进行呼叫中心整合的过程中，确遇到很大问题，因为各种交换机型号都有，赛迪顾问软件与信息服务业研究中心副总经理、高级分析师贾娟表示：目前新技术、新应用不时改变，沟通方式越来越多样化，沟通变的随时随地，比方web2.0即时通信、移动互联网等，渠道和内容丰富化就要求呼叫中心解决方案不再简单是语音服务，而是需要更加智能化、多媒体化，就需要解决方案更加集成化，要整合多种渠道、多种内容通信的数据。本消息来自uc营销管家亮剑天下www.bjljtx.net如需转载，请注明出处