济南龙媒科技有限公司

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IBM System x服务器7*24*4现场服务说明

IBM公司将为System
x服务器（7*24*4服务）客户提供全天候的电话响应，迅速快捷的现场服务，从而保障客户的机器在最短时间内得到IBM原厂专业硬件工程师的维修。

System x服务器7*24*4的优势

?IBM专业工程师全天候响应客户需求，保证客户可随时得到服务

?最快速的到场响应，有效缩短宕机时间

?7*24小时服务响应

?优先级别的备件支持

服务内容介绍

?800免费电话技术支持及远程故障排除

?工程师到场故障排除及解决

?7*24小时工程师及备件服务响应

服务详细内容介绍

客户在使用System x服务器过程中遇到任何系统问题，均可拨打IBM
400免费服务热线寻求技术支持，提供远程故障排除服务或者分派至硬件服务工程师；IBM System
x服务器7*24免费报修热线：400-081-8101，该服务是全天24小时，全周7天提供。


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如果客户的问题无法通过电话远程解决，IBM公司将派出专业的现场服务工程师，为客户提供高品质的上门服务。如需要备件支持，IBM也会提供最快速的备件支持，尽快解决客户服务器发生的问题。该服务是全天24小时，全周7天提供。任何时间接到最终客户报修，IBM公司都将根据故障情况，安排工程师尽快到客户现场服务。


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IBM在全国设立了近40个备件库，为IBM System
x服务器7*24*4服务的客户提供优先级别的备件支持，保证客户在任何时间的备件需求。

IBM公司硬件工程师到场的定义


自IBM呼叫中心通过电话诊断确认为硬件宕机故障，决定有必要进行现场维修之时算起，直到IBM的硬件工程师到达用户现场开始维修为止。由于下列原因，IBM硬件工程师到达用户现场的响应时间可能视情况延长：（1）因用户所在地与上述城市IBM分公司距离太远；（2）因备件原因，需到紧急国外订货；（3）因交通、自然原因或其他不可抗力，使IBM硬件工程师无法按时到达现场的。