吉林市万通职业技术能力培训学校

万通家政认为洞察家政服务规律，挖掘家政服务问题，树立家政服务意识，精选家政服务方法。不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到家政服务规律，家政服务只能在黑暗中摸索；找不准家政服务问题，家政服务会乱作一团；用不对家政服务方法，家政服务会出力不讨好，投入高而满意度低！通过学习谭老师的家政服务培训，找到家政服务规律，挖掘家政服务问题，精选合适的家政服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！

万通家政认为服务是一种感觉，只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意;而家政服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务。谭老师提出了家政服务构成的六个要素：服务、客人、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质，指出：我们是为“绅士”和“淑女”提供服务的“绅士”和“淑女”;高质量的服务源于对专业人士的追求;而服务需要一个长时间的准备过程，而真正实现对家政服务的瞬间完成的，通过瞬间的服务来体现和检验准备的效果;岗位本质是实现服务并建立和谐的客户关系。
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