武汉瑞码联信信息技术有限公司

系统功能： 一、IVR自动语音查询 为了节省人力资源和做到标准化服务，由系统播放公共的标准化语音信息来回答客户的咨询。并且，可随时增加和删除语音的内容。 查询内容可以包括楼盘简介、企业资料、家居装修、政策法规、购房指南、生活服务、办事指南、街道介绍、社区服务中心介绍、社区规章制度等。 另外还可以通过系统进行水电煤话费的帐单查询、物业帐单的查询、小区主要设施的介绍、黄页查询、小区各类通告、用户投诉处理结果查询等 IVR语音服务大大降低了客户服务的人力投入，节省了人力成本。 二、智能路由和座席服务 当客户致电并要求人工服务，其主叫号码能够被自动识别，并转到最适合服务的人工座席。当售楼代表拿起电话时，计算机屏幕上已经弹出客户的背景资料和历史服务信息，这样座席就能提供友好而专业的服务。 智能路由将呼入话路直接转至最合适的售楼代表，还能自动分配呼叫流量，提高利用率和保证售楼代表的业务平均分配，语音和数据处理允许一个呼叫由不同的售楼代表来转接，并且根据售楼代表的设置，将话路转接到售楼代表的手机或其它电话上。 三、业务受理 通过人工座席、自动语音服务，系统能够受理客户所申办的各类业务，将受理记录生成多种形式的工作单(派单)，并转发相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、传真、短信息、Email等方式回复客户。 可受理业务内容如下： 新房出售 公布出售新房的价格，优惠政策，分期付款措施等。 旧房出售 公布二手房的价格，地理位置，价格浮动范围，条件等。 求购房产 公布求购产权房的信息、条件等。 出租房屋 公布出租房屋的价格，优惠政策，地理位置，附加条件等。 求租房屋 预订会所场地和健身中心 紧急救助 四、故障报修 通过人工座席、自动语音服务，系统能够受理各类故障(如水、气、电、房屋等报修服务受理)报修并迅速作出反应。根据故障地点、性质，以计算机网络流程、电话、传真、短消息等方式通知相关抢修部门进行修理。故障处理完毕后将信息反馈给客户并进行报修户回访、接受客户监督。 上级主管及领导可以随时了解整个修理服务的情况。 五、客户投诉建议 通过人工座席、自动语音服务，系统能够受理客户对服务质量的各类投诉建议，并通过计算机流程传递投诉建议情况，并与职能部门形成闭环处理控制将处理结果通过语音或Internet反馈给投诉客户。系统对客户投诉建议内容进行实时分析，向相关部门