武汉瑞码联信信息技术有限公司

瑞码多年专注于呼叫中心建设，特别在小型呼叫中心建设上积累了丰富的客户经验。下面系统介绍小型呼叫中心的特点： 1.系统采用IP内核一体化设计，不需要任何架构媒体\语音网关来实现分布式 系统构架极大降低了系统的冗余度，将传统PBX、CTI服务器、IP、 WAP等充分融于一体，不需要架构媒体\语音网关就可以轻松实现分布式呼叫中心。 2.数据和语音信息同步转移 总部、远程IP座席、分中心之间的语音、数据、座席等信息和资源 的全面共享。 3.对于多分布点的集中管理 可以实现同步不同的中心系统的统一配置，无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理的服务器相连，就可以真正实现呼叫中心的物理分布。 4.不需要任何特殊的IP转换模块，远端IP分机/座席和系统无缝连接 座席可以实现任意移动。通过Internet登录到系统端，就可以和本地座席一样方便地处理语音和数据，随时随地为客户提供统一的、标准化的服务。 5.网络化ACD 通过网络合理地安排各地话务员资源，自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。 6.既可单点集中式，也可多点分布式的组网构建 可以实现在建立每一个单点的呼叫中心之初，就使其具备了日后发展成为多点分布式呼叫中心的功能特性。 7.开放的平台接口 可以随着网络技术应用的发展承载更多、更新的功能。 8.采用先进的语音质量优化技术 通过压缩语音讯号，在IP网上承载语音业务相对于PSTN系统需通过大量的电路交换传送讯号并占用频宽方式，VoIP技术的传输与频宽使用效率皆高，需要系统采用先进的语音质量保障技术才能有效保障分布式处理不同区域远端服务要求的通话质量。 9.多媒体综合处理能力 无论是哪一个分支节点都将是一个融合电话语音、计算机网络、数据库、视频等技术的综合信息服务平台，可以基于Internet，实现面对面的咨询、答疑、聊天，并且支持电话、传真、电子邮件、互联网等多种通信方式接入和呼出，全天候24小时服务。 10.语音和数据的传输安全 IPDCC是语音和计算机以及网络技术应用的不断深入和扩大，采用IP分布式构架，将有一定的保密信息在网络上传输，所以对系统安全性的考虑已经成为IPDCC的一个附加标准，需要IPDCC从各个方面和角度加以考虑，来保证语音和数据资料传输的安全。