武汉瑞码联信信息技术有限公司

呼叫中心，呼叫中心搭建，呼叫中心建设 武汉瑞码联信信息技术有限公司，简称“瑞码”，瑞码专注于呼叫中心建设行业八年由于，积累了成千上万家客户经验，能针对不同的行业与企业自身特点制定呼叫中心解决方案。 那么，呼叫中心系统应该如何搭建呢？ 1、明确呼叫中心建设的目的 你建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是政府单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。 2、呼叫中心建设需求 写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现在有什么，碰到了什么问题，以后想整成什么样。写好需求以后，交流的速度最快也最准确。 3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本 企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。 4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合 呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立非客服中心平台的专业座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。 5、业务软件与呼叫中心 业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。 比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM，ERP，SCM等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。 瑞码呼叫中心系统所能实现的功能有： 电话交换功能：呼叫等待、电话代接、三方通话、呼叫转移等； 自动语音应答：实现全天候自助语音服务； 自定义语音文件：可以自己录制、上传系统需要的语音文件； 自动话务分配：来电智能识别，将呼入电话自动分配给相应坐席； 电话排队管理：自主设置电话等待队列； 另外，还有来去电资料弹屏、实时通话记录、电话录音监听、语音信箱、短信功能、多方会议、自动外拨等等 联系方式：18607177678 固定电话：027-59376607 QQ: 2851298963；2851298954 网站：www.rmlx.cn 武汉瑞码联信信息技术有限公司