上海今阳信息技术有限公司

在通信运营商的信息系统中，BSS与OSS是支撑通信运营商企业运作的信息系统主体，“客户”和“网络”永远是运营商的两个核心，而以客户为核心的BSS系统以及以网络为核心的OSS系统的建设一直是运营商信息系统建设的主旋律。BSS与OSS并不是两个独立的系统，而是一个无缝集成的整体，共同支撑从前台到后台、从客户业务订单申请到服务开通、网络资源调配施工等全程业务运作流程。
 
1、 BSS
通信业务运营的主要活动是：以客户为中心，组织产品规划、业务营销。因此以客户为中心，了解客户，关注各类细分客户群的通信需求、通信行为特征，组织业务营销、产品策划、客户服务是BSS系统建设的重点。

 
首先，实现对客户信息的全方位管理是BSS系统建设的基础。要实现客户信息的全方位管理，必然会涉及到客户的基本资料、客户投诉信息、客户通信行为信息，以及客户价值信息等。在这些客户信息中，空间位置信息是非常重要的维度，例如客户地理位置分布，因此可以以空间维度为主线，来组织管理客户的各类信息。
BSS系统中的其他重要信息要素，如营销网点、渠道经理、广告牌、营销活动、通信产品销售区域等，空间位置信息是这些信息要素的基础信息，因此也可以以空间维度为主线，来组织管理这些要素的各类信息。
 
2、 BSS中的GIS应用——网格化营销管理
通信业务市场竞争的加剧，对通信运营商的精细化营销管理提出了挑战。为适应精细化营销的要求，面向客户及营销资源的地理分布，通信运营商提出了网格化营销管理：以精细化的地理网格为单位，挖掘各地理分布单位上的个性化客户市场，并按地理网格单位对营销资源、营销队伍进行精细分工，落实到人，落实到地理网格，从而实现精细化营销管理。

 
网格化营销管理，通常应用到的两大主要GIS功能：1、位置管理；2、空间分析。
其中，位置管理主要提供基于电子地图的查询、编辑、定位及统计功能，主要应用在客户(包括个人客户及集团客户)信息管理、客户投诉管理、客户通信行为管理、广告牌管理、营销网点管理、营销活动管理、渠道经理管理等领域，对以上领域涉及到的各种基本信息要素，提供基于电子地图的查询、编辑、定位及统计功能，借助于“图”的价值，可以实现对这些要素更直观、更全面的管理。
通过把空间分析、空间运算功能引入BSS系统，关注客户分布、客户通信活动、业务收入、通信产品、营销网络、通信网络这些信息要素间的空间维度相关性，再结合传统的以时间维度分析为基础的数理统计分析，可以更全面地对通信业务运营进行综合分析，对通信产品规划、营销规划提供最佳决策支持。
在BSS中应用GIS功能，需要建立以下要素的业务图层：
1、客户：客户的分布地点
2 、客户通信事件：客户通信活动所发生的地点
3 、客户投诉事件：客户投诉事件所发生的地点
4 、渠道经理：渠道经理的分布地点
5 、渠道经理管辖区域：渠道经理的管辖地理范围
6 、营业网点：通信运营商的营业网点(包括自营网点、合作代销网点等)分布
7 、营销活动：营销事件发生地点
8 、固定广告牌：固定广告牌投放地点
9 、无线网络资源：基站、小区的分布
10 、光纤接入网络资源：光纤接入服务点的分布
11 、竞争对手的客户分布
12 、竞争对手的无线网络资源(基站、小区覆盖)
13 、竞争对手的光纤接入网络资源
14 、竞争对手的渠道经理分布
15 、竞争对手的渠道经理管辖区域
16 、竞争对手的营业网点(自营网点、合作代销网点等)
17 、竞争对手的营销活动
18 、竞争对手的固定广告牌
BSS系统涉及的大量业务数据、各类经营分析指标都可以关联到以上业务图层的各个要素对象，因此，一旦在地理空间上建立起以上业务图层，一方面可以“图”作为“导航窗口”来组织BSS系统涉及的这些业务数据、各类经营分析指标，并通过GIS专题图功能展现这些业务数据、经营分析指标的统计特性。另一方面可以基于电子地图实现以“图”为人机界面的客户分布管理、客户通信行为分析管理、业务收入分析管理、营销活动管理、广告牌投放管理、营业网点管理、渠道经理管理等业务功能。例如：
1 、渠道信息GIS展示与监控
对渠道网点的静态信息和动态指标通过GIS平台进行查询、展现与预警。主要提供以下几项功能：
         通过对实体渠道网点的业务量、营业额、三效等指标的图形化展现，了解各种渠道的业务负荷及经营效益情况；
         通过GIS平台对指定区域内实体渠道网点营销资源(卡号、终端等)的投放和安全库存进行展现与告警；
         通过GIS平台对选定指定区域内渠道网点的业务量信息进行展现，并对业务量的异常变动进行监控告警；
         通过GIS平台对选定区域内实体渠道网点营销资源(卡号、终端等)的投放和安全库存进行展现与告警；
2 、窜卡监控与预警
通过对渠道新增客户通话区域分布及时、直观的展现，分析可能存在窜卡的渠道，并进行预警。
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