聚领信息技术（上海）有限公司

1.聚领信息技术（上海）有限公司是一家专业从事呼叫中心智能质检、云呼叫中心、呼叫中心系统等项目的企业。Polylink以严谨的工作态度、高质量产品和诚信共赢的经营宗旨与国内外客商合作。公司一直秉承“人才是企业之本，时刻不忘“质量就是生命”，不断开拓创新，力争把云质检品牌打造成具有国际竞争力的知名品牌。x6bc881n 2.Polylink人本着“求精湛、永超越”的企业精神，进行云质检技术革新，对云质检产品推陈出新，以“顾客满意，我们放心”为己任。并且以质量优势，让Polylink产品远销、、等地区，促使公司知名度逐步提升。 延伸拓展 产品详情：呼叫中心智能质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，有效提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着呼叫中心智能质检技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，呼叫中心智能质检也成为呼叫中心厂商的着力研发点。通常，质检员从每天的全量录音中抽取一部分进行试听，根据业务规则进行打分，该分数是坐席绩效的重要组成部分。并且，质检员肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。传统质检流程包含以下几个环节：制定评分规则；录音抽样；录音试听；录音评分；反馈和总结。一般的呼叫中心均标配质检系统，可以配置完整的评分规则模板、抽样规则，并设置定时抽样任务，以及质检结果对应坐席kpi的规则。尤其需要收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服人员的服务质量进行跟踪分析，可形成客服的历史服务资料。但当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，传统的呼叫中心质检配置也无法支撑大量繁杂的质检工作，难以适应企业迅速成长的脚步。并且人工听一通录音平均要6分钟，抽检比例通常为全部录音的1%—2%。呼叫中心座席与质检员的比例通常为50：1，座席量大的呼叫中心甚至达到120：1。 3.面对未来市场经济发展的新常态，聚领信息技术（上海）有限公司将以质量高售后服务好的云质检为支撑，以人工智能质检的服务哪家好为驱动，以云质检哪个好点为重点，以提高发展云质检的质量和效益，并且实现Polylink在云质检厂家有哪些行业的未来发展。想要了解更多关于Polylink的信息，请拨打热线：-，或访问我们的官网：