聚领信息技术（上海）有限公司

1.聚领信息技术（上海）有限公司作为受人称赞的云质检综合服务商，专注于多媒体呼叫中心系统IPCC语音协同会议系统CX应用领域，以创意为核心、市场需求为导向，主要利用多媒体呼叫中心系统IPCC语音协同会议系统CX。公司自2002-11-04成立以来，将技术和艺术相结合，依托长期积累的技术实力和前瞻性的创意设计能力，为多媒体呼叫中心系统IPCC语音协同会议系统CX行业的客户提供综合服务。x6bc881n 2.聚领信息技术（上海）有限公司以受人称赞的云质检、人工智能质检价格正规、设计合理的呼叫中心智能质检、人工智能质检的知名品牌、人工智能质检的服务哪家好、有什么好的呼叫中心智能质检等领域的专业技术，结合精湛的服务能力，为客户提供专业化、定制化的云质检。而且，自2002-11-04成立以来，Polylink云质检业务始终保持高速稳定的增长。 延伸拓展 详情介绍：呼叫中心智能质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，有效提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着呼叫中心智能质检技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，呼叫中心智能质检也成为呼叫中心厂商的着力研发点。通常，质检员从每天的全量录音中抽取一部分进行试听，根据业务规则进行打分，该分数是坐席绩效的重要组成部分。并且，质检员肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。传统质检流程包含以下几个环节：制定评分规则；录音抽样；录音试听；录音评分；反馈和总结。一般的呼叫中心均标配质检系统，可以配置完整的评分规则模板、抽样规则，并设置定时抽样任务，以及质检结果对应坐席kpi的规则。尤其需要收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服人员的服务质量进行跟踪分析，可形成客服的历史服务资料。但当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，传统的呼叫中心质检配置也无法支撑大量繁杂的质检工作，难以适应企业迅速成长的脚步。并且人工听一通录音平均要6分钟，抽检比例通常为全部录音的1%—2%。呼叫中心座席与质检员的比例通常为50：1，座席量大的呼叫中心甚至达到120：1。 3.在业务高速发展的同时，Polylink始终强调外部机会与内部的平衡，十分注重企业核心竞争力的培养与塑造。公司将客户服务价值作为企业的核心竞争力。Polylink秉承“诚信正直、追求更好、尊重个人”的企业精神，努力为客户提供售后服务好的云质检。更多详情尽在Polylink官网：