聚领信息技术（上海）有限公司

1.聚领信息技术（上海）有限公司创建于2002-11-04，经历快速发展，已经发展成为一家颇具规模和成效的上海呼叫中心、智能呼叫中心的公司，是中国IT、软件、互联网、计算机软件行业的标杆企业之一。x6bc881n 2.聚领信息技术（上海）有限公司以流行的呼叫中心智能质检、放心的呼叫中心智能质检、云质检公司价格表、云质检哪儿好、云质检哪里做得好、呼叫中心智能质检到哪家好等领域的专业技术，结合精湛的详情请咨询商家服务能力，为客户提供专业化、定制化的云质检。而且，自2002-11-04成立以来，Polylink云质检业务始终保持高速稳定的增长。 延伸拓展 详情介绍：呼叫中心智能质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，有效提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着呼叫中心智能质检技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，呼叫中心智能质检也成为呼叫中心厂商的着力研发点。通常，质检员从每天的全量录音中抽取一部分进行试听，根据业务规则进行打分，该分数是坐席绩效的重要组成部分。并且，质检员肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。传统质检流程包含以下几个环节：制定评分规则；录音抽样；录音试听；录音评分；反馈和总结。一般的呼叫中心均标配质检系统，可以配置完整的评分规则模板、抽样规则，并设置定时抽样任务，以及质检结果对应坐席kpi的规则。尤其需要收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服人员的服务质量进行跟踪分析，可形成客服的历史服务资料。但当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，传统的呼叫中心质检配置也无法支撑大量繁杂的质检工作，难以适应企业迅速成长的脚步。并且人工听一通录音平均要6分钟，抽检比例通常为全部录音的1%—2%。呼叫中心座席与质检员的比例通常为50：1，座席量大的呼叫中心甚至达到120：1。 3.聚领信息技术（上海）有限公司的Polylink400电话呼叫中心、网络呼叫中心一直受到广大客户的好评与信赖。严格实施质量体系，切实把好产品质量关。树立“”的服务理念，开拓进取，提高产品质量是我们的不懈追求。想要了解更多信息，请访问官网：